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Oxylabs.io
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Oxylabs.io bietet Lösungen für Web-Scraping und Datenerfassung für Organisationen, die zuverlässigen Zugriff auf öffentliche Webdaten in großem Umfang benötigen. Das Angebot umfasst Residential-, Mobil- und Rechenzentrums-Proxys sowie KI- und ML-gestützte APIs und sofort nutzbare Datensätze für Anwendungen wie Marktforschung, SEO-Monitoring, E-Commerce, Cybersicherheit und Markenschutz. Das Unternehmen betreut mehr als 3.500 Kunden und legt Wert auf eine effiziente, regelkonforme und ethische Datenerfassung. Das globale Team von Oxylabs.io arbeitet an Anwendungsfällen in den Bereichen Beratung, Marketing und Logistik und unterstützt die Entwicklung und Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zur Extraktion von Webdaten.
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Stellen im Unternehmen

Senior Technical Customer Success Specialist in Vilnius (Hybrid)

Oxylabs sucht eine erfahrene Fachkraft für technischen Customer Success zur Betreuung von B2B-Kunden mit Webdatenlösungen. Die Rolle umfasst Fehleranalyse, klare Kommunikation und die Koordination mit technischen Teams während der Nachtschicht.

LTLitauen
1.850 € – 2.600 € / Monat
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: LitauischTechnischer Kundenerfolg

Beschreibung

  • Betreuung von B2B-Kunden als erste Ansprechperson über Chat, E-Mail und dedizierte Kanäle – von ersten Fragen bis zur Lösungsfindung für Kunden mit höheren Servicelevels.
  • Untersuchung von Kundenanfragen durch das Erfassen von Kundendaten, die Prüfung interner Datenbanken und die Validierung relevanter Informationen zur Lösungsfindung.
  • Schnelle und professionelle Bearbeitung von Anfragen durch verständliche Erklärungen technischer Themen, regelmäßige Updates und die Übernahme der Verantwortung bis zum Abschluss.
  • Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Produktverhalten zu verstehen, komplexe Fälle zu klären und technische Erkenntnisse in kundenfreundliche Antworten zu übersetzen.
  • Überwachung von Server-Zustandsprüfungen, kundenspezifischen Kommunikationskanälen und Schichtübergaben.
  • Proaktive Unterstützung der Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus durch das Erkennen wiederkehrender Fragen, das Teilen von Anleitungen und die Förderung einer anhaltend hohen Zufriedenheit.
  • Arbeit in der Nachtschicht von 01:00 bis 09:00 Uhr EET.

Anforderungen

  • Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport, Customer Success oder in einer anderen kundenorientierten Position.
  • Technisches Verständnis sowie eine neugierige und lösungsorientierte Herangehensweise, um die Funktionsweise von Produkten zu verstehen.
  • Analytische und selbstständige Arbeitsweise sowie die Motivation, schnell zu lernen und Verantwortung zu übernehmen.
  • Schnelle Reaktionszeiten, ausgeprägte Konzentrationsfähigkeit und Empathie bei der Unterstützung von Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikation auf Englisch und Litauisch.
  • Erfahrung mit Proxys, VPNs oder vergleichbaren Produkten ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Mehr als 40 interne Lernangebote, externe Konferenzen, Mentoring und ganzjähriger Wissensaustausch.
  • Private Krankenversicherung.
  • Unterstützung durch Psychotherapie.
  • Berater für das Wohlbefinden vor Ort.
  • Zugang zum Fitnessstudio rund um die Uhr.
  • Wellness-App.
  • Teamveranstaltungen.
  • Workation im Ausland.
  • Vierteljährliches Budget für Teambuilding.
  • Zusätzliche Urlaubstage.
  • Bezahlte freie Tage für wichtige Ereignisse im Leben.
  • Barista-Kaffee.
  • Alle erforderlichen Arbeitsmittel.
  • Vergütung und Boni für Nachtarbeit.
  • Felder

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Leiten Sie Produktionssysteme für die Strominfrastruktur von FluidStack im Gigawattmaßstab – von der Modulherstellung bis zur Inbetriebnahme am Standort. Standardisieren Sie Fertigung, Lieferantenqualität und Installation an mehreren gleichzeitig laufenden Erzeugungsstandorten.

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