Oxylabs.io erbjuder lösningar för web scraping och datainsamling för organisationer som behöver tillförlitlig tillgång till offentlig webbdata i stor skala. Erbjudandet omfattar proxyer för bostadsanslutningar, mobilnät och datacenter samt AI- och ML-drivna API:er och färdiga dataset för bland annat marknadsundersökningar, SEO-övervakning, e-handel, cybersäkerhet och varumärkesskydd. Företaget har fler än 3 500 kunder och betonar effektiv, regelefterlevande och etisk datainsamling. Oxylabs.io:s globala team arbetar med användningsområden inom bland annat rådgivning, marknadsföring och logistik, med roller som stöder utvecklingen och leveransen av produkter och tjänster för extrahering av webbdata.
Senior teknisk kundframgångsspecialist i Vilnius (hybrid)
Oxylabs söker en senior teknisk kundframgångsspecialist som ska stödja B2B-kunder som använder webbdatalösningar. Rollen fokuserar på felsökning, tydlig kommunikation och samordning med tekniska team under nattskiftet.
Beskrivning
- Vara primär kontakt för B2B-kunder via chatt, e-post och särskilda kanaler samt vägleda kunder på högre servicenivåer från de första frågorna till lösning.
- Utreda kundförfrågningar genom att samla in kunduppgifter, granska interna databaser och validera den information som behövs för att hitta lösningar.
- Lösa frågor snabbt och professionellt genom att förklara tekniska ämnen tydligt, ge uppdateringar och ta ansvar tills ärendet är avslutat.
- Samarbeta med tekniska team för att förstå produktens funktion, klargöra komplexa ärenden och omvandla tekniska resultat till svar som kunderna kan ta till sig.
- Övervaka serverkontroller, kundspecifika kommunikationskanaler och överlämningar mellan skift.
- Stödja kunder proaktivt under hela kundlivscykeln genom att identifiera återkommande frågor, dela vägledning och bidra till fortsatt kundnöjdhet.
- Arbeta nattskift från 01:00 till 09:00 EET.
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av kundsupport, customer success eller en annan kundnära roll.
- Ett tekniskt tänkande samt ett nyfiket och lösningsorienterat förhållningssätt till att förstå hur produkter fungerar.
- Ett undersökande och självständigt arbetssätt, med motivation att lära sig snabbt och ta ansvar.
- Snabba svarstider, god koncentrationsförmåga och empati när du hjälper kunder att lösa problem.
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på engelska och litauiska.
- Erfarenhet av proxyservrar, VPN-tjänster eller jämförbara produkter är meriterande.
Förmåner
- Över 40 interna utbildningsmöjligheter, externa konferenser, mentorskap och kunskapsdelning året runt.
- Privat sjukförsäkring.
- Psykoterapeutiskt stöd.
- Hälsokonsulenter på arbetsplatsen.
- Tillgång till gym dygnet runt.
- Hälsoapp.
- Teamevenemang.
- En arbetsvistelse utomlands.
- Kvartalsvisa budgetar för teambuilding.
- Extra semesterdagar.
- Betalda lediga dagar vid viktiga händelser i livet.
- Baristakaffe.
- Alla nödvändiga arbetsverktyg.
- Ersättning och bonusar för nattarbete.
- fält