Oxylabs.io tilbyr løsninger for web scraping og datainnsamling til organisasjoner som trenger pålitelig tilgang til offentlige webdata i stor skala. Tilbudet omfatter proxyer for bolignettverk, mobilnettverk og datasentre, i tillegg til AI- og ML-drevne API-er og ferdige datasett for blant annet markedsundersøkelser, SEO-overvåking, netthandel, cybersikkerhet og merkevarebeskyttelse. Selskapet har over 3 500 kunder og legger vekt på effektiv, regelverksetterlevende og etisk datainnsamling. Oxylabs.io har et globalt team som arbeider med bruksområder innen blant annet rådgivning, markedsføring og logistikk, med roller som støtter utviklingen og leveringen av produkter og tjenester for uthenting av webdata.
Senior teknisk kundeopplevelsesspesialist i Vilnius (hybrid)
Oxylabs søker en senior teknisk kundeopplevelsesspesialist som skal støtte B2B-kunder som bruker webdataløsninger. Rollen fokuserer på feilsøking, tydelig kommunikasjon og koordinering med tekniske team på nattskiftet.
Litauen1 850 € – 2 600 € / måned
HybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: litauiskTeknisk kundesuksessBeskrivelse
- Være primærkontakt for B2B-kunder via chat, e-post og dedikerte kanaler, og veilede kunder på høyere servicenivåer fra de første spørsmålene til løsningen er funnet.
- Undersøke kundehenvendelser ved å samle inn kundeopplysninger, gå gjennom interne databaser og validere informasjonen som trengs for å finne løsninger.
- Løse spørsmål raskt og profesjonelt ved å forklare tekniske temaer tydelig, gi oppdateringer og ta ansvar helt til saken er avsluttet.
- Samarbeide med tekniske team for å forstå hvordan produktet fungerer, avklare komplekse saker og oversette tekniske funn til svar som kundene kan forstå.
- Overvåke serversjekker, kundespesifikke kommunikasjonskanaler og vaktoverleveringer.
- Støtte kunder proaktivt gjennom hele kundereisen ved å identifisere gjentakende spørsmål, dele veiledning og bidra til å opprettholde kundetilfredsheten.
- Jobbe nattskift fra kl. 01:00 til 09:00 EET.
Krav
- Dokumentert erfaring med kundestøtte, kundeopplevelse eller en annen kunderettet stilling.
- En teknisk innstilling samt en nysgjerrig og løsningsorientert tilnærming til å forstå hvordan produkter fungerer.
- En undersøkende og selvstendig arbeidsstil, med motivasjon til å lære raskt og ta ansvar.
- Raske svartider, god konsentrasjon og empati når du hjelper kunder med å løse problemer.
- Svært gode skriftlige og muntlige ferdigheter i engelsk og litauisk.
- Erfaring med proxyer, VPN-er eller tilsvarende produkter er en fordel.
Fordeler
- Mer enn 40 interne læringsmuligheter, eksterne konferanser, mentorskap og kunnskapsdeling året rundt.
- Privat helseforsikring.
- Psykoterapeutisk støtte.
- Trivselkonsulenter på arbeidsplassen.
- Tilgang til treningsstudio døgnet rundt.
- Velværeapp.
- Teamevenementer.
- En arbeidsferie i utlandet.
- Kvartalsvise budsjetter til teambuilding.
- Ekstra feriedager.
- Betalte fridager ved viktige begivenheter i livet.
- Baristakaffe.
- Alle nødvendige arbeidsverktøy.
- Nattarbeidstillegg og bonuser.
- felter