D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1 000 Employés
B2BHôtellerieSaaS
D-EDGE Hospitality Solutions est une entreprise de technologie hôtelière et de SaaS qui accompagne les hôtels, des établissements indépendants aux chaînes internationales. Sa plateforme connectée regroupe la gestion des réservations, la distribution sur les canaux, les moteurs de réservation, les intégrations avec les systèmes de gestion et de revenue management, la connectivité des paiements, l’intelligence des données, les services de sites web et de SEO, les métamoteurs et le marketing numérique, le CRM, la gestion de la réputation, les applications pour les clients et les outils d’exploitation hôtelière. L’entreprise aide les hôteliers à gérer leur distribution, à renforcer les réservations directes et à prendre des décisions de revenue management plus éclairées grâce à des intégrations ouvertes, une assistance multilingue et une gestion de compte dédiée.

Spécialiste du support technique - Barcelone hybride | D-EDGE

Fournissez un support technique pour les produits hôteliers cloud de D-EDGE, utilisés par plus de 18 000 hôtels. Résolvez les problèmes des clients, guidez les utilisateurs et faites remonter les cas complexes si nécessaire.

Description

  • Créer et prendre en charge de manière proactive les dossiers clients dans Salesforce
  • Étudier et résoudre rapidement les problèmes des clients et les problèmes internes
  • Fournir un support professionnel et personnalisé pour les produits D-EDGE
  • Aider les clients à développer leurs connaissances du produit, leur confiance et leur autonomie
  • Gérer les réclamations des clients concernant la suite de produits
  • Diagnostiquer les problèmes liés aux produits, identifier leurs causes profondes et expliquer les solutions appropriées
  • Recueillir les informations nécessaires et faire remonter les cas non résolus vers les niveaux de support supérieurs
  • Former, encadrer et accompagner les membres juniors de l’équipe
  • Être le premier point de contact des clients confrontés à des problèmes techniques
  • Fournir un support technique de premier niveau et résoudre les incidents
  • Participer à la rotation du support le week-end pendant quelques week-ends par an

Exigences

  • Maîtrise native ou courante du français et de l’anglais
  • Solides compétences en matière de relation client
  • Excellentes capacités de communication orale et écrite
  • Capacité à collaborer étroitement avec les collègues
  • Forte capacité à gérer plusieurs tâches
  • Maîtrise technique des applications informatiques pertinentes
  • Capacité à réagir calmement et efficacement en situation d’urgence
  • Une expérience dans la technologie B2B ou l’hôtellerie constitue un atout
  • La connaissance des environnements hôteliers, GDS ou OTA constitue un atout
  • La maîtrise d’Excel, de Microsoft Word, de Salesforce CRM et de Google Suite constitue un atout
  • Une expérience dans le support, la formation ou l’enseignement constitue un atout
  • Volonté de participer à la rotation du support le week-end
  • Des références professionnelles seront demandées

Avantages

  • Rotation du support le week-end nécessitant seulement quelques week-ends par an
  • Engagement en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi
  • Possibilités de développer des compétences en support, formation et enseignement
  • Collaboration avec une équipe mondiale au service de plus de 18 000 hôtels dans le monde
  • Possibilités de former, d’encadrer et d’accompagner des collègues juniors

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