D-EDGE Hospitality Solutions — технологічна та SaaS-компанія у сфері гостинності, що обслуговує готелі — від незалежних об’єктів до міжнародних мереж. Її об’єднана платформа охоплює керування бронюваннями, дистрибуцію через канали продажу, системи онлайн-бронювання, інтеграції з готельними системами та системами керування доходами, платіжні підключення, аналітику даних, послуги зі створення вебсайтів і SEO, метапошук і цифровий маркетинг, CRM, керування репутацією, застосунки для гостей та інструменти для готельних операцій. Компанія допомагає готельєрам керувати дистрибуцією, збільшувати кількість прямих бронювань і ухвалювати обґрунтованіші рішення щодо доходів завдяки відкритим інтеграціям, багатомовній підтримці та персональному супроводу клієнтів.
Спеціаліст з технічної підтримки — Барселона, гібридний формат | D-EDGE
Надавайте технічну підтримку хмарним готельним продуктам D-EDGE, якими користуються понад 18 000 готелів. Вирішуйте проблеми клієнтів, допомагайте користувачам і за потреби передавайте складні випадки на наступний рівень підтримки.
Опис
- Проактивно створюйте звернення клієнтів у Salesforce і відповідайте за їх ведення
- Оперативно розслідуйте та вирішуйте проблеми клієнтів і внутрішніх користувачів
- Надавайте професійну та індивідуальну підтримку продуктів D-EDGE
- Допомагайте клієнтам розвивати знання про продукти, упевненість і самостійність
- Працюйте зі скаргами клієнтів, пов’язаними з набором продуктів
- Діагностуйте проблеми продуктів, визначайте першопричини та пояснюйте відповідні рішення
- Збирайте необхідні відомості й передавайте невирішені випадки на вищі рівні підтримки
- Навчайте, наставляйте та супроводжуйте молодших членів команди
- Будьте першою контактною особою для клієнтів, які стикаються з технічними проблемами
- Надавайте технічну підтримку першого рівня та вирішуйте інциденти
- Беріть участь у чергуванні служби підтримки у вихідні кілька разів на рік
Вимоги
- Вільне володіння французькою та англійською мовами на рівні носія
- Навички ефективної взаємодії з клієнтами
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Здатність тісно співпрацювати з колегами
- Висока здатність ефективно керувати кількома завданнями
- Технічна грамотність і володіння відповідними комп’ютерними програмами
- Здатність спокійно й ефективно реагувати в надзвичайних ситуаціях
- Досвід роботи у сфері B2B-технологій або готельному бізнесі буде перевагою
- Знання готельної сфери, GDS або OTA буде перевагою
- Володіння Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM і Google Suite буде перевагою
- Досвід у підтримці, навчанні або викладанні буде перевагою
- Готовність брати участь у чергуванні служби підтримки у вихідні
- Потрібні професійні рекомендації
Переваги
- Чергування служби підтримки у вихідні, що потребує участі лише кілька разів на рік
- Відданість принципу рівних можливостей працевлаштування
- Можливості розвивати навички підтримки, навчання та викладання
- Співпраця з глобальною командою, що обслуговує понад 18 000 готелів у всьому світі
- Можливості навчати, наставляти та супроводжувати молодших колег