
D-EDGE Hospitality Solutions เป็นบริษัทเทคโนโลยีและ SaaS ด้านการบริการที่พัก ซึ่งให้บริการโรงแรมตั้งแต่ที่พักอิสระไปจนถึงเครือโรงแรมนานาชาติ แพลตฟอร์มแบบเชื่อมต่อของบริษัทผสานรวมการจัดการการจอง การจัดจำหน่ายผ่านช่องทางต่าง ๆ ระบบจอง การเชื่อมต่อกับระบบบริหารจัดการโรงแรมและระบบรายได้ การเชื่อมต่อการชำระเงิน การวิเคราะห์ข้อมูล บริการเว็บไซต์และ SEO เมตาเสิร์ชและการตลาดดิจิทัล CRM การจัดการชื่อเสียง แอปสำหรับผู้เข้าพัก และเครื่องมือดำเนินงานโรงแรม บริษัทมุ่งช่วยผู้ประกอบการโรงแรมจัดการการจัดจำหน่าย เสริมความแข็งแกร่งให้กับการจองโดยตรง และตัดสินใจด้านรายได้ได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น ผ่านการเชื่อมต่อแบบเปิด การรองรับหลายภาษา และการดูแลบัญชีโดยเฉพาะ
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค - บาร์เซโลนา รูปแบบไฮบริด | D-EDGE
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับผลิตภัณฑ์โรงแรมบนระบบคลาวด์ของ D-EDGE ซึ่งมีโรงแรมมากกว่า 18,000 แห่งใช้งาน แก้ไขปัญหาของลูกค้า ให้คำแนะนำผู้ใช้ และส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนเมื่อจำเป็น
รายละเอียด
- สร้างและรับผิดชอบเคสของลูกค้าใน Salesforce ล่วงหน้าอย่างเชิงรุก
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้าและปัญหาภายในอย่างทันท่วงที
- ให้การสนับสนุนผลิตภัณฑ์ D-EDGE อย่างมืออาชีพและตรงตามความต้องการ
- ช่วยให้ลูกค้าพัฒนาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความมั่นใจ และความสามารถในการทำงานได้ด้วยตนเอง
- จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มผลิตภัณฑ์
- วินิจฉัยปัญหาผลิตภัณฑ์ ระบุสาเหตุที่แท้จริง และอธิบายแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม
- รวบรวมรายละเอียดที่จำเป็นและส่งต่อเคสที่ยังแก้ไขไม่ได้ไปยังทีมสนับสนุนระดับสูงขึ้น
- ฝึกอบรม ให้คำแนะนำ และทำงานประกบกับสมาชิกทีมรุ่นน้อง
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อแรกสำหรับลูกค้าที่ประสบปัญหาด้านเทคนิค
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับหนึ่งและแก้ไขเหตุขัดข้อง
- เข้าร่วมเวรสนับสนุนช่วงสุดสัปดาห์ปีละไม่กี่สุดสัปดาห์
คุณสมบัติ
- มีทักษะภาษาฝรั่งเศสและภาษาอังกฤษในระดับเจ้าของภาษาหรือคล่องแคล่ว
- มีทักษะด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรยอดเยี่ยม
- สามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานอย่างใกล้ชิด
- มีความสามารถในการจัดการหลายงานพร้อมกันได้ดี
- มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการใช้แอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้อง
- สามารถตอบสนองอย่างใจเย็นและมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ฉุกเฉิน
- มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยี B2B หรือธุรกิจโรงแรมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้เกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของธุรกิจโรงแรม GDS หรือ OTA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความชำนาญในการใช้ Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM และ Google Suite จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านงานสนับสนุน การฝึกอบรม หรือการสอนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ยินดีเข้าร่วมเวรสนับสนุนช่วงสุดสัปดาห์
- จะมีการขอข้อมูลบุคคลอ้างอิงด้านอาชีพ
สวัสดิการ
- เวรสนับสนุนช่วงสุดสัปดาห์ โดยทำงานเพียงไม่กี่สุดสัปดาห์ต่อปี
- มุ่งมั่นส่งเสริมโอกาสในการจ้างงานที่เท่าเทียม
- โอกาสในการพัฒนาทักษะด้านการสนับสนุน การฝึกอบรม และการสอน
- ร่วมงานกับทีมระดับโลกที่ให้บริการโรงแรมมากกว่า 18,000 แห่งทั่วโลก
- โอกาสในการฝึกอบรม ให้คำแนะนำ และทำงานประกบกับเพื่อนร่วมงานรุ่นน้อง