A D-EDGE Hospitality Solutions szállodaipari technológiai és SaaS-vállalat, amely az önálló szálláshelyektől a nemzetközi szállodaláncokig szolgál ki hoteleket. Integrált platformja egyesíti a foglaláskezelést, az értékesítési csatornák kezelését, a foglalási motorokat, a szállodai és bevételkezelési rendszerek integrációját, a fizetési kapcsolódást, az adatelemzést, a weboldal- és SEO-szolgáltatásokat, a metakeresést és a digitális marketinget, a CRM-et, a hírnévkezelést, a vendégalkalmazásokat, valamint a szállodai üzemeltetés eszközeit. A vállalat nyílt integrációkkal, többnyelvű támogatással és dedikált ügyfélkezeléssel segíti a szállodai szakembereket az értékesítési csatornák kezelésében, a közvetlen foglalások erősítésében és megalapozottabb bevételi döntések meghozatalában.
Technikai támogatási specialista – Barcelona, hibrid | D-EDGE
Technikai támogatást nyújt a több mint 18 000 szálloda által használt D-EDGE felhőalapú szállodaipari termékekhez. Megoldja az ügyfelek problémáit, segíti a felhasználókat, és szükség esetén továbbítja az összetett eseteket.
Leírás
- Ügyfélesetek proaktív létrehozása és kezelése a Salesforce-ban
- Az ügyfél- és belső problémák gyors kivizsgálása és megoldása
- Professzionális, személyre szabott támogatás nyújtása a D-EDGE termékeihez
- Az ügyfelek termékismeretének, magabiztosságának és önállóságának fejlesztése
- A termékcsomaggal kapcsolatos ügyfélpanaszok kezelése
- A termékproblémák diagnosztizálása, a kiváltó okok azonosítása és a megfelelő megoldások ismertetése
- A szükséges részletek összegyűjtése és a meg nem oldott esetek továbbítása magasabb szintű támogatási csapatokhoz
- A junior csapattagok képzése, mentorálása és munkájuk megfigyelésének biztosítása
- Első kapcsolattartóként eljárni a technikai problémákkal küzdő ügyfelek számára
- Első szintű technikai támogatás nyújtása és incidensek megoldása
- Évente néhány hétvégén részt venni a hétvégi támogatási ügyeletben
Követelmények
- Francia és angol nyelvtudás anyanyelvi vagy folyékony szinten
- Erős ügyfélkapcsolati készségek
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció
- Képesség a kollégákkal való szoros együttműködésre
- Kiemelkedő képesség több feladat egyidejű kezelésére
- Technikai jártasság a releváns számítógépes alkalmazások használatában
- Képesség arra, hogy vészhelyzetekben nyugodtan és hatékonyan reagáljon
- B2B-technológiai vagy szállodaipari tapasztalat előnyt jelent
- A szállodaipari, GDS- vagy OTA-környezet ismerete előnyt jelent
- Az Excel, a Microsoft Word, a Salesforce CRM és a Google Suite használatában szerzett jártasság előnyt jelent
- Támogatási, képzési vagy oktatási háttér előnyt jelent
- Hajlandóság a hétvégi támogatási ügyeletben való részvételre
- Szakmai referenciákat kérünk
Juttatások
- Évente csak néhány hétvégét igénylő hétvégi támogatási ügyelet
- Elkötelezettség az egyenlő foglalkoztatási lehetőségek iránt
- Lehetőség támogatási, képzési és oktatási készségek fejlesztésére
- Egy több mint 18 000 szállodát világszerte kiszolgáló globális csapattal való együttműködés
- Lehetőség junior kollégák képzésére, mentorálására és munkájuk megfigyelésére