D-EDGE Hospitality Solutions là một công ty công nghệ và SaaS trong lĩnh vực khách sạn, phục vụ các khách sạn từ cơ sở độc lập đến các chuỗi quốc tế. Nền tảng kết nối của công ty tích hợp quản lý đặt phòng, phân phối trên các kênh, công cụ đặt phòng, tích hợp với hệ thống quản lý cơ sở lưu trú và hệ thống doanh thu, kết nối thanh toán, phân tích dữ liệu, dịch vụ thiết kế website và SEO, metasearch và tiếp thị kỹ thuật số, CRM, quản lý danh tiếng, ứng dụng dành cho khách lưu trú cùng các công cụ vận hành khách sạn. Công ty tập trung hỗ trợ các nhà quản lý khách sạn điều hành hoạt động phân phối, củng cố lượng đặt phòng trực tiếp và đưa ra quyết định doanh thu sáng suốt hơn thông qua các tích hợp mở, hỗ trợ đa ngôn ngữ và dịch vụ quản lý tài khoản chuyên trách.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật - Barcelona làm việc kết hợp | D-EDGE
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm khách sạn trên nền tảng đám mây của D-EDGE, được hơn 18.000 khách sạn sử dụng. Giải quyết vấn đề của khách hàng, hướng dẫn người dùng và chuyển các trường hợp phức tạp khi cần.
Mô tả
- Chủ động tạo và phụ trách các yêu cầu hỗ trợ khách hàng trong Salesforce
- Điều tra và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của khách hàng và nội bộ
- Cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp, phù hợp với nhu cầu cho các sản phẩm D-EDGE
- Giúp khách hàng nâng cao kiến thức sản phẩm, sự tự tin và khả năng tự chủ
- Xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến bộ sản phẩm
- Chẩn đoán vấn đề sản phẩm, xác định nguyên nhân gốc rễ và giải thích giải pháp phù hợp
- Thu thập các thông tin cần thiết và chuyển những trường hợp chưa được giải quyết lên các cấp hỗ trợ cao hơn
- Đào tạo, hướng dẫn và làm việc kèm cặp với các thành viên cấp dưới
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho khách hàng gặp vấn đề kỹ thuật
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp một và giải quyết sự cố
- Tham gia lịch trực hỗ trợ cuối tuần trong một vài cuối tuần mỗi năm
Yêu cầu
- Thông thạo tiếng Pháp và tiếng Anh ở trình độ bản ngữ hoặc lưu loát
- Kỹ năng xây dựng quan hệ khách hàng tốt
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Có khả năng phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp
- Có khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ tốt
- Thành thạo kỹ thuật với các ứng dụng máy tính liên quan
- Có khả năng phản hồi bình tĩnh và hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ B2B hoặc khách sạn là một lợi thế
- Có kiến thức về môi trường khách sạn, GDS hoặc OTA là một lợi thế
- Thành thạo Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM và Google Suite là một lợi thế
- Có nền tảng trong lĩnh vực hỗ trợ, đào tạo hoặc giảng dạy là một lợi thế
- Sẵn sàng tham gia lịch trực hỗ trợ cuối tuần
- Sẽ được yêu cầu cung cấp người tham chiếu nghề nghiệp
Phúc lợi
- Lịch trực hỗ trợ cuối tuần, chỉ yêu cầu làm việc trong một vài cuối tuần mỗi năm
- Cam kết về cơ hội việc làm bình đẳng
- Cơ hội phát triển kỹ năng hỗ trợ, đào tạo và giảng dạy
- Hợp tác với đội ngũ toàn cầu phục vụ hơn 18.000 khách sạn trên toàn thế giới
- Cơ hội đào tạo, hướng dẫn và làm việc kèm cặp với các đồng nghiệp cấp dưới