D-EDGE Hospitality Solutions היא חברת טכנולוגיית אירוח ותוכנה כשירות, המשרתת בתי מלון, מנכסים עצמאיים ועד לרשתות בינלאומיות. הפלטפורמה המחוברת שלה מאגדת ניהול הזמנות, הפצת ערוצים, מנועי הזמנה, אינטגרציות עם מערכות בתי מלון ומערכות לניהול הכנסות, קישוריות לתשלומים, מודיעין נתונים, שירותי אתרים וקידום במנועי חיפוש, מטא-חיפוש ושיווק דיגיטלי, ניהול קשרי לקוחות, ניהול מוניטין, אפליקציות לאורחים וכלים לתפעול בתי מלון. החברה מתמקדת בסיוע למלונאים לנהל את ההפצה, לחזק הזמנות ישירות ולקבל החלטות מושכלות יותר בנוגע להכנסות, באמצעות אינטגרציות פתוחות, תמיכה רב-לשונית וניהול חשבונות ייעודי.
מומחה תמיכה טכנית - ברצלונה במתכונת היברידית | D-EDGE
מתן תמיכה טכנית למוצרי הענן של D-EDGE בתחום המלונאות, המשמשים יותר מ-18,000 מלונות. פתרון בעיות של לקוחות, הדרכת משתמשים והסלמת מקרים מורכבים בעת הצורך.
תיאור
- יצירה יזומה של פניות לקוח ב-Salesforce וניהולן
- חקירה ופתרון מהיר של בעיות לקוחות ובעיות פנימיות
- מתן תמיכה מקצועית ומותאמת אישית למוצרי D-EDGE
- סיוע ללקוחות בבניית ידע במוצר, ביטחון ועצמאות
- טיפול בתלונות לקוחות הקשורות למגוון המוצרים
- אבחון בעיות במוצר, זיהוי גורמי שורש והסבר על פתרונות מתאימים
- איסוף הפרטים הנדרשים והסלמת מקרים שלא נפתרו לדרגי תמיכה גבוהים יותר
- הכשרה, חניכה וליווי של חברי צוות זוטרים
- שמשו כאיש הקשר הראשון ללקוחות המתמודדים עם בעיות טכניות
- מתן תמיכה טכנית ברמה הראשונה ופתרון תקלות
- השתתפות בתורנות תמיכה בסופי שבוע במשך כמה סופי שבוע בשנה
דרישות
- שליטה בצרפתית ובאנגלית ברמת שפת אם או ברמה שוטפת
- כישורים חזקים בבניית קשרי לקוחות
- יכולת מצוינת לתקשורת בעל פה ובכתב
- יכולת לשתף פעולה באופן הדוק עם עמיתים
- יכולת חזקה לנהל משימות מרובות
- מיומנות טכנית בשימוש ביישומי מחשב רלוונטיים
- יכולת להגיב ברוגע וביעילות במצבי חירום
- ניסיון בטכנולוגיה עסקית או בתחום המלונאות הוא יתרון
- היכרות עם סביבות מלונאות, GDS או OTA היא יתרון
- שליטה ב-Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM ו-Google Suite היא יתרון
- רקע בתמיכה, בהכשרה או בהוראה הוא יתרון
- נכונות להשתתף בתורנות התמיכה בסופי שבוע
- יידרשו המלצות מקצועיות
הטבות
- תורנות תמיכה בסופי שבוע הדורשת כמה סופי שבוע בלבד בכל שנה
- מחויבות לשוויון הזדמנויות בתעסוקה
- הזדמנויות לפיתוח מיומנויות תמיכה, הכשרה והוראה
- שיתוף פעולה עם צוות גלובלי המשרת יותר מ-18,000 מלונות ברחבי העולם
- הזדמנויות להכשיר, לחנוך וללוות עמיתים זוטרים