D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BHotel- og restaurationsbranchenSaaS
D-EDGE Hospitality Solutions er en teknologivirksomhed og SaaS-virksomhed inden for hotelbranchen, som betjener hoteller fra uafhængige ejendomme til internationale kæder. Den integrerede platform samler reservationsstyring, distributionskanaler, bookingmotorer, integrationer med ejendoms- og indtægtssystemer, betalingsforbindelser, dataindsigt, websteds- og SEO-tjenester, metasøgning og digital markedsføring, CRM, omdømmestyring, gæsteapps og værktøjer til hoteladministration. Virksomheden fokuserer på at hjælpe hotelejere med at håndtere distribution, styrke direkte bookinger og træffe mere velinformerede beslutninger om indtægter gennem åbne integrationer, flersproget support og dedikeret kundeansvar.

Teknisk supportspecialist - Barcelona hybrid | D-EDGE

Yd teknisk support til D-EDGEs cloudbaserede hotelprodukter, som bruges af mere end 18.000 hoteller. Løs kundeproblemer, vejled brugere, og eskalér komplekse sager efter behov.

Beskrivelse

  • Opret proaktivt kundesager i Salesforce, og tag ejerskab for dem
  • Undersøg og løs kunde- og interne problemer hurtigt
  • Lever professionel og skræddersyet support til D-EDGEs produkter
  • Hjælp kunder med at opbygge produktviden, selvtillid og selvstændighed
  • Håndter kundehenvendelser og klager vedrørende produktpakken
  • Diagnosticér produktproblemer, identificér de grundlæggende årsager, og forklar passende løsninger
  • Indsaml de nødvendige oplysninger, og eskalér uløste sager til højere supportniveauer
  • Træn, vejled, og følg juniorteammedlemmer i arbejdet
  • Vær første kontakt for kunder med tekniske problemer
  • Yd teknisk support på første niveau, og løs hændelser
  • Deltag i weekend-supportrotationen nogle få weekender om året

Krav

  • Modersmålsniveau eller flydende fransk og engelsk
  • Stærke kompetencer inden for kunderelationer
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
  • Evne til at samarbejde tæt med kolleger
  • Stærk evne til at håndtere flere opgaver
  • Teknisk kunnen inden for relevante computerprogrammer
  • Evne til at reagere roligt og effektivt i nødsituationer
  • Erfaring med B2B-teknologi eller hotelbranchen er en fordel
  • Kendskab til hotelbranchen samt GDS- eller OTA-miljøer er en fordel
  • Kendskab til Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM og Google Suite er en fordel
  • Baggrund inden for support, træning eller undervisning er en fordel
  • Villighed til at deltage i weekend-supportrotationen
  • Der vil blive indhentet professionelle referencer

Fordele

  • Weekend-supportrotation, der kun kræver nogle få weekender om året
  • Forpligtelse til lige muligheder for alle ansøgere
  • Muligheder for at udvikle færdigheder inden for support, træning og undervisning
  • Samarbejde med et globalt team, der betjener mere end 18.000 hoteller verden over
  • Muligheder for at træne, vejlede og følge junior kolleger i arbejdet

Relaterede job