
تُعد D-EDGE Hospitality Solutions شركة متخصصة في تكنولوجيا الضيافة والبرمجيات كخدمة، وتخدم الفنادق بدءًا من المنشآت المستقلة وصولًا إلى السلاسل الدولية. تجمع منصتها المتكاملة بين إدارة الحجوزات، وتوزيع القنوات، ومحركات الحجز، وتكاملات أنظمة المنشآت وإدارة الإيرادات، وربط عمليات الدفع، وتحليلات البيانات، وخدمات المواقع الإلكترونية وتحسين محركات البحث، والبحث الشامل والتسويق الرقمي، وإدارة علاقات العملاء، وإدارة السمعة، وتطبيقات الضيوف، وأدوات تشغيل الفنادق. وتركز الشركة على مساعدة أصحاب الفنادق في إدارة التوزيع، وتعزيز الحجوزات المباشرة، واتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن الإيرادات، من خلال التكاملات المفتوحة، والدعم متعدد اللغات، وإدارة الحسابات المتخصصة.
أخصائي دعم فني - برشلونة بنظام هجين | D-EDGE
قدّم الدعم الفني لمنتجات D-EDGE السحابية في قطاع الضيافة، والمستخدمة في أكثر من 18,000 فندق. عالج مشكلات العملاء، ووجّه المستخدمين، وصعّد الحالات المعقدة عند الحاجة.
الوصف
- إنشاء حالات العملاء في Salesforce وإدارتها بشكل استباقي
- التحقيق في مشكلات العملاء والمشكلات الداخلية وحلّها بسرعة
- تقديم دعم احترافي ومخصص لمنتجات D-EDGE
- مساعدة العملاء على اكتساب المعرفة بالمنتج والثقة والاستقلالية
- التعامل مع شكاوى العملاء المتعلقة بمجموعة المنتجات
- تشخيص مشكلات المنتج وتحديد أسبابها الجذرية وشرح الحلول المناسبة
- جمع التفاصيل اللازمة وتصعيد الحالات غير المحلولة إلى مستويات دعم أعلى
- تدريب أعضاء الفريق المبتدئين وإرشادهم ومتابعة عملهم
- العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يواجهون مشكلات فنية
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول وحل الحوادث
- المشاركة في جدول دعم عطلات نهاية الأسبوع لبضعة عطلات فقط كل عام
المتطلبات
- إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية بمستوى اللغة الأم أو بطلاقة
- مهارات قوية في بناء علاقات العملاء
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
- القدرة على التعاون الوثيق مع الزملاء
- قدرة قوية على إدارة مهام متعددة
- إتقان استخدام تطبيقات الكمبيوتر ذات الصلة من الناحية التقنية
- القدرة على الاستجابة بهدوء وفعالية أثناء حالات الطوارئ
- تُعد الخبرة في مجال التكنولوجيا بين الشركات أو الضيافة ميزة إضافية
- تُعد المعرفة ببيئات الضيافة أو أنظمة التوزيع العالمية أو وكالات السفر الإلكترونية ميزة إضافية
- تُعد إجادة Excel وMicrosoft Word وSalesforce CRM وGoogle Suite ميزة إضافية
- تُعد الخبرة في الدعم أو التدريب أو التدريس ميزة إضافية
- الاستعداد للمشاركة في جدول دعم عطلات نهاية الأسبوع
- سيُطلب تقديم مراجع مهنية
المزايا
- جدول دعم لعطلات نهاية الأسبوع لا يتطلب سوى بضعة عطلات كل عام
- الالتزام بتكافؤ فرص التوظيف
- فرص لتطوير مهارات الدعم والتدريب والتدريس
- التعاون مع فريق عالمي يخدم أكثر من 18,000 فندق حول العالم
- فرص لتدريب الزملاء المبتدئين وإرشادهم ومتابعة عملهم