
D-EDGE Hospitality Solutions es una empresa de tecnología hotelera y SaaS que presta servicio a hoteles, desde establecimientos independientes hasta cadenas internacionales. Su plataforma conectada reúne la gestión de reservas, la distribución en canales, los motores de reservas, las integraciones con sistemas de gestión y de ingresos, la conectividad de pagos, la inteligencia de datos, los servicios de sitios web y SEO, el metabuscador y el marketing digital, el CRM, la gestión de la reputación, las aplicaciones para huéspedes y las herramientas de operaciones hoteleras. La empresa se centra en ayudar a los hoteleros a gestionar la distribución, fortalecer las reservas directas y tomar decisiones de ingresos más informadas mediante integraciones abiertas, asistencia multilingüe y una gestión de cuentas dedicada.
Especialista en Soporte Técnico - Barcelona Híbrido | D-EDGE
Proporciona soporte técnico para los productos hoteleros en la nube de D-EDGE, utilizados por más de 18.000 hoteles. Resuelve problemas de clientes, guía a los usuarios y escala los casos complejos cuando es necesario.
Descripción
- Crear y gestionar proactivamente casos de clientes en Salesforce
- Investigar y resolver con prontitud problemas de clientes y del equipo interno
- Ofrecer un soporte profesional y personalizado para los productos de D-EDGE
- Ayudar a los clientes a desarrollar sus conocimientos del producto, confianza e independencia
- Gestionar las reclamaciones de los clientes relacionadas con el conjunto de productos
- Diagnosticar problemas del producto, identificar sus causas raíz y explicar las soluciones adecuadas
- Recopilar los detalles necesarios y escalar los casos no resueltos a niveles superiores de soporte
- Formar, asesorar y acompañar a los miembros júnior del equipo
- Actuar como primer punto de contacto para los clientes que afrontan problemas técnicos
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel y resolver incidencias
- Participar en el turno de soporte de fin de semana algunos fines de semana al año
Requisitos
- Dominio nativo o fluido del francés y el inglés
- Sólidas habilidades para las relaciones con los clientes
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para colaborar estrechamente con los compañeros
- Gran capacidad para gestionar múltiples tareas
- Competencia técnica en aplicaciones informáticas relevantes
- Capacidad para responder con calma y eficacia durante situaciones de emergencia
- Se valorará la experiencia en tecnología B2B u hostelería
- Se valorará el conocimiento de entornos hoteleros, GDS u OTA
- Se valorará el dominio de Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM y Google Suite
- Se valorará la experiencia en soporte, formación o enseñanza
- Disponibilidad para participar en el turno de soporte de fin de semana
- Se solicitarán referencias profesionales
Beneficios
- Turno de soporte de fin de semana que requiere solo algunos fines de semana al año
- Compromiso con la igualdad de oportunidades laborales
- Oportunidades para desarrollar habilidades de soporte, formación y enseñanza
- Colaboración con un equipo global que presta servicio a más de 18.000 hoteles en todo el mundo
- Oportunidades para formar, asesorar y acompañar a compañeros júnior