D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1000 Empleados
B2BHosteleríaSaaS
D-EDGE Hospitality Solutions es una empresa de tecnología hotelera y SaaS que presta servicio a hoteles, desde establecimientos independientes hasta cadenas internacionales. Su plataforma conectada reúne la gestión de reservas, la distribución en canales, los motores de reservas, las integraciones con sistemas de gestión y de ingresos, la conectividad de pagos, la inteligencia de datos, los servicios de sitios web y SEO, el metabuscador y el marketing digital, el CRM, la gestión de la reputación, las aplicaciones para huéspedes y las herramientas de operaciones hoteleras. La empresa se centra en ayudar a los hoteleros a gestionar la distribución, fortalecer las reservas directas y tomar decisiones de ingresos más informadas mediante integraciones abiertas, asistencia multilingüe y una gestión de cuentas dedicada.

Especialista en Soporte Técnico - Barcelona Híbrido | D-EDGE

Proporciona soporte técnico para los productos hoteleros en la nube de D-EDGE, utilizados por más de 18.000 hoteles. Resuelve problemas de clientes, guía a los usuarios y escala los casos complejos cuando es necesario.

Descripción

  • Crear y gestionar proactivamente casos de clientes en Salesforce
  • Investigar y resolver con prontitud problemas de clientes y del equipo interno
  • Ofrecer un soporte profesional y personalizado para los productos de D-EDGE
  • Ayudar a los clientes a desarrollar sus conocimientos del producto, confianza e independencia
  • Gestionar las reclamaciones de los clientes relacionadas con el conjunto de productos
  • Diagnosticar problemas del producto, identificar sus causas raíz y explicar las soluciones adecuadas
  • Recopilar los detalles necesarios y escalar los casos no resueltos a niveles superiores de soporte
  • Formar, asesorar y acompañar a los miembros júnior del equipo
  • Actuar como primer punto de contacto para los clientes que afrontan problemas técnicos
  • Proporcionar soporte técnico de primer nivel y resolver incidencias
  • Participar en el turno de soporte de fin de semana algunos fines de semana al año

Requisitos

  • Dominio nativo o fluido del francés y el inglés
  • Sólidas habilidades para las relaciones con los clientes
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad para colaborar estrechamente con los compañeros
  • Gran capacidad para gestionar múltiples tareas
  • Competencia técnica en aplicaciones informáticas relevantes
  • Capacidad para responder con calma y eficacia durante situaciones de emergencia
  • Se valorará la experiencia en tecnología B2B u hostelería
  • Se valorará el conocimiento de entornos hoteleros, GDS u OTA
  • Se valorará el dominio de Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM y Google Suite
  • Se valorará la experiencia en soporte, formación o enseñanza
  • Disponibilidad para participar en el turno de soporte de fin de semana
  • Se solicitarán referencias profesionales

Beneficios

  • Turno de soporte de fin de semana que requiere solo algunos fines de semana al año
  • Compromiso con la igualdad de oportunidades laborales
  • Oportunidades para desarrollar habilidades de soporte, formación y enseñanza
  • Colaboración con un equipo global que presta servicio a más de 18.000 hoteles en todo el mundo
  • Oportunidades para formar, asesorar y acompañar a compañeros júnior