D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1,000 员工
B2BSaaS酒店业
D-EDGE Hospitality Solutions 是一家酒店业技术与 SaaS 公司,为从独立酒店到国际连锁酒店的各类住宿业者提供服务。其互联平台整合了预订管理、渠道分销、预订引擎、酒店物业管理系统与收益管理系统集成、支付连接、数据智能、网站与 SEO 服务、元搜索与数字营销、客户关系管理、声誉管理、宾客应用及酒店运营工具。公司致力于通过开放式集成、多语言支持和专属客户管理,帮助酒店经营者管理分销渠道、加强直接预订,并作出更明智的收益决策。

技术支持专员 - 巴塞罗那混合办公 | D-EDGE

为超过18,000家酒店使用的D-EDGE云端酒店产品提供技术支持。解决客户问题、指导用户,并在需要时升级复杂案例。

描述

  • 主动在Salesforce中创建并负责客户案例
  • 及时调查并解决客户及内部问题
  • 为D-EDGE产品提供专业且量身定制的支持
  • 帮助客户积累产品知识,建立信心并实现独立操作
  • 处理与产品套件相关的客户投诉
  • 诊断产品问题,找出根本原因,并说明适当的解决方案
  • 收集必要信息,并将未解决的案例升级至更高级别的支持团队
  • 培训、指导并跟随初级团队成员学习
  • 作为遇到技术问题客户的首要联系人
  • 提供一级技术支持并解决事件
  • 每年参加几个周末的周末支持轮班

任职要求

  • 法语和英语为母语或具备流利的语言能力
  • 具备良好的客户关系维护能力
  • 出色的口头和书面沟通能力
  • 能够与同事密切协作
  • 具备较强的多任务管理能力
  • 熟练使用相关计算机应用程序
  • 能够在紧急情况下保持冷静并有效应对
  • 具备B2B科技或酒店行业经验者优先
  • 了解酒店、GDS或OTA环境者优先
  • 熟练使用Excel、Microsoft Word、Salesforce CRM和Google套件者优先
  • 具备支持、培训或教学背景者优先
  • 愿意参加周末支持轮班
  • 将要求提供职业推荐人

福利待遇

  • 每年仅需参加几个周末的周末支持轮班
  • 承诺提供平等就业机会
  • 有机会发展支持、培训和教学技能
  • 与服务全球超过18,000家酒店的国际团队协作
  • 有机会培训、指导并跟随初级同事学习