技术支持专员 - 巴塞罗那混合办公 | D-EDGE
为超过18,000家酒店使用的D-EDGE云端酒店产品提供技术支持。解决客户问题、指导用户,并在需要时升级复杂案例。
描述
- 主动在Salesforce中创建并负责客户案例
- 及时调查并解决客户及内部问题
- 为D-EDGE产品提供专业且量身定制的支持
- 帮助客户积累产品知识,建立信心并实现独立操作
- 处理与产品套件相关的客户投诉
- 诊断产品问题,找出根本原因,并说明适当的解决方案
- 收集必要信息,并将未解决的案例升级至更高级别的支持团队
- 培训、指导并跟随初级团队成员学习
- 作为遇到技术问题客户的首要联系人
- 提供一级技术支持并解决事件
- 每年参加几个周末的周末支持轮班
任职要求
- 法语和英语为母语或具备流利的语言能力
- 具备良好的客户关系维护能力
- 出色的口头和书面沟通能力
- 能够与同事密切协作
- 具备较强的多任务管理能力
- 熟练使用相关计算机应用程序
- 能够在紧急情况下保持冷静并有效应对
- 具备B2B科技或酒店行业经验者优先
- 了解酒店、GDS或OTA环境者优先
- 熟练使用Excel、Microsoft Word、Salesforce CRM和Google套件者优先
- 具备支持、培训或教学背景者优先
- 愿意参加周末支持轮班
- 将要求提供职业推荐人
福利待遇
- 每年仅需参加几个周末的周末支持轮班
- 承诺提供平等就业机会
- 有机会发展支持、培训和教学技能
- 与服务全球超过18,000家酒店的国际团队协作
- 有机会培训、指导并跟随初级同事学习
