D-EDGE Hospitality Solutions, bağımsız tesislerden uluslararası otel zincirlerine kadar otellere hizmet veren bir konaklama teknolojisi ve SaaS şirketidir. Bağlantılı platformu; rezervasyon yönetimi, kanal dağıtımı, rezervasyon motorları, tesis ve gelir yönetimi sistemi entegrasyonları, ödeme bağlantıları, veri analitiği, web sitesi ve SEO hizmetleri, metasearch ve dijital pazarlama, CRM, itibar yönetimi, misafir uygulamaları ve otel operasyon araçlarını bir araya getirir. Şirket; açık entegrasyonlar, çok dilli destek ve özel müşteri yöneticileri aracılığıyla otel işletmecilerinin dağıtımı yönetmesine, doğrudan rezervasyonları güçlendirmesine ve daha bilinçli gelir kararları almasına yardımcı olmaya odaklanır.
Teknik Destek Uzmanı - Barselona Hibrit | D-EDGE
18.000’den fazla otelin kullandığı D-EDGE bulut tabanlı konaklama ürünleri için teknik destek sağlayın. Müşteri sorunlarını çözün, kullanıcılara rehberlik edin ve gerektiğinde karmaşık vakaları üst destek ekiplerine aktarın.
Açıklama
- Salesforce’ta proaktif olarak müşteri kayıtları oluşturmak ve bu kayıtların sorumluluğunu üstlenmek
- Müşteri ve şirket içi sorunları hızlıca incelemek ve çözmek
- D-EDGE ürünleri için profesyonel ve ihtiyaca uygun destek sunmak
- Müşterilerin ürün bilgilerini, özgüvenlerini ve bağımsızlıklarını geliştirmelerine yardımcı olmak
- Ürün paketiyle ilgili müşteri şikâyetlerini ele almak
- Ürün sorunlarını teşhis etmek, temel nedenleri belirlemek ve uygun çözümleri açıklamak
- Gerekli ayrıntıları toplamak ve çözülemeyen vakaları üst destek kademelerine aktarmak
- Kıdemsiz ekip üyelerini eğitmek, onlara mentorluk yapmak ve işlerini gözlemleyerek öğrenmelerini sağlamak
- Teknik sorun yaşayan müşteriler için ilk iletişim noktası olarak görev yapmak
- Birinci seviye teknik destek sağlamak ve olayları çözmek
- Her yıl birkaç hafta sonu hafta sonu destek nöbetine katılmak
Gereksinimler
- Fransızca ve İngilizceyi ana dil düzeyinde veya akıcı şekilde bilmek
- Güçlü müşteri ilişkileri becerileri
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri mükemmel olmak
- Ekip arkadaşlarıyla yakın iş birliği yapabilmek
- Birden fazla görevi yönetme becerisi güçlü olmak
- İlgili bilgisayar uygulamalarını kullanma konusunda teknik yeterlilik
- Acil durumlarda sakin ve etkili şekilde yanıt verebilmek
- B2B teknolojisi veya konaklama sektöründe deneyim tercih sebebidir
- Konaklama, GDS veya OTA ortamları hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir
- Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM ve Google Suite kullanabilmek tercih sebebidir
- Destek, eğitim veya öğretim alanında geçmiş deneyim tercih sebebidir
- Hafta sonu destek nöbetine katılmaya istekli olmak
- Profesyonel referanslar talep edilecektir
Yan Haklar
- Yılda yalnızca birkaç hafta sonu gerektiren hafta sonu destek nöbeti
- Eşit istihdam fırsatlarına bağlılık
- Destek, eğitim ve öğretim becerilerini geliştirme fırsatları
- Dünya genelinde 18.000’den fazla otele hizmet veren küresel bir ekiple iş birliği
- Kıdemsiz çalışma arkadaşlarını eğitme, onlara mentorluk yapma ve işlerini gözlemleyerek öğrenme fırsatları