D-EDGE Hospitality Solutions is een technologie- en SaaS-bedrijf voor de hotellerie dat hotels bedient, van onafhankelijke accommodaties tot internationale hotelketens. Het verbonden platform brengt reserveringsbeheer, distributie via verschillende kanalen, boekingsmodules, integraties met hotel- en revenue-managementsystemen, betaalconnectiviteit, data-inzichten, website- en SEO-diensten, metasearch en digitale marketing, CRM, reputatiemanagement, gastenapps en tools voor hotelactiviteiten samen. Het bedrijf helpt hoteliers hun distributie te beheren, directe boekingen te versterken en beter onderbouwde omzetbeslissingen te nemen dankzij open integraties, meertalige ondersteuning en persoonlijke accountbegeleiding.
Technisch Supportspecialist – Barcelona Hybride Werkplek | D-EDGE
Bied technische ondersteuning voor de cloudgebaseerde hotelproducten van D-EDGE, die door meer dan 18.000 hotels worden gebruikt. Los problemen van klanten op, begeleid gebruikers en escaleer complexe gevallen wanneer dat nodig is.
Beschrijving
- Maak proactief klantcases aan in Salesforce en neem hiervoor de verantwoordelijkheid
- Onderzoek en los problemen van klanten en interne problemen snel op
- Bied professionele, afgestemde ondersteuning voor de producten van D-EDGE
- Help klanten productkennis, vertrouwen en zelfstandigheid op te bouwen
- Behandel klachten van klanten over de productsuite
- Stel productproblemen vast, identificeer de oorzaken en leg passende oplossingen uit
- Verzamel de benodigde gegevens en escaleer onopgeloste cases naar hogere supportniveaus
- Train, begeleid en laat junior teamleden meelopen
- Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische problemen
- Bied technische ondersteuning op het eerste niveau en los incidenten op
- Neem enkele weekenden per jaar deel aan de weekendondersteuningsroulatie
Vereisten
- Frans en Engels als moedertaal of op vloeiend niveau
- Sterke vaardigheden in klantrelaties
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Vermogen om nauw samen te werken met collega's
- Sterk vermogen om meerdere taken te beheren
- Technische vaardigheid met relevante computertoepassingen
- Vermogen om tijdens noodsituaties kalm en effectief te reageren
- Ervaring in B2B-technologie of de hotellerie is een pluspunt
- Kennis van hotelomgevingen, GDS of OTA's is een pluspunt
- Ervaring met Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM en Google Suite is een pluspunt
- Achtergrond in support, training of lesgeven is een pluspunt
- Bereidheid om deel te nemen aan de weekendondersteuningsroulatie
- Er wordt om professionele referenties gevraagd
Voordelen
- Weekendondersteuningsroulatie waarvoor slechts enkele weekenden per jaar nodig zijn
- Toewijding aan gelijke kansen op werk
- Mogelijkheden om vaardigheden in support, training en lesgeven te ontwikkelen
- Samenwerking met een wereldwijd team dat meer dan 18.000 hotels over de hele wereld bedient
- Mogelijkheden om junior collega's te trainen, te begeleiden en met hen mee te lopen