D-EDGE Hospitality Solutions è un'azienda di tecnologia per il settore alberghiero e SaaS che serve strutture ricettive indipendenti e catene internazionali. La sua piattaforma connessa riunisce la gestione delle prenotazioni, la distribuzione sui canali, i motori di prenotazione, le integrazioni con i sistemi di gestione e di revenue management, la connettività dei pagamenti, l'intelligence dei dati, i servizi per siti web e SEO, i metamotori e il marketing digitale, il CRM, la gestione della reputazione, le app per gli ospiti e gli strumenti per le operazioni alberghiere. L'azienda aiuta gli albergatori a gestire la distribuzione, rafforzare le prenotazioni dirette e prendere decisioni più informate sui ricavi grazie a integrazioni aperte, supporto multilingue e gestione dedicata degli account.
Specialista del supporto tecnico - Barcellona ibrido | D-EDGE
Fornisci supporto tecnico per i prodotti cloud per il settore alberghiero di D-EDGE, utilizzati da oltre 18.000 hotel. Risolvi i problemi dei clienti, guida gli utenti ed esegui l’escalation dei casi complessi quando necessario.
Descrizione
- Creare e gestire proattivamente i casi dei clienti in Salesforce
- Indagare e risolvere tempestivamente i problemi dei clienti e quelli interni
- Fornire un supporto professionale e personalizzato per i prodotti D-EDGE
- Aiutare i clienti a sviluppare conoscenze del prodotto, sicurezza e autonomia
- Gestire i reclami dei clienti relativi alla suite di prodotti
- Diagnosticare i problemi del prodotto, individuarne le cause principali e spiegare le soluzioni appropriate
- Raccogliere i dettagli necessari ed eseguire l’escalation dei casi irrisolti ai livelli di supporto superiori
- Formare, guidare e affiancare i membri junior del team
- Essere il primo punto di contatto per i clienti che affrontano problemi tecnici
- Fornire supporto tecnico di primo livello e risolvere gli incidenti
- Partecipare alla rotazione del supporto nel fine settimana per alcuni weekend all’anno
Requisiti
- Conoscenza madrelingua o fluente del francese e dell’inglese
- Solide competenze nella gestione delle relazioni con i clienti
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Capacità di collaborare a stretto contatto con i colleghi
- Ottima capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Competenza tecnica nell’utilizzo delle applicazioni informatiche pertinenti
- Capacità di rispondere con calma ed efficacia durante le emergenze
- L’esperienza nella tecnologia B2B o nel settore alberghiero costituisce un vantaggio
- La conoscenza degli ambienti alberghieri, GDS o OTA costituisce un vantaggio
- La conoscenza di Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM e Google Suite costituisce un vantaggio
- L’esperienza nel supporto, nella formazione o nell’insegnamento costituisce un vantaggio
- Disponibilità a partecipare alla rotazione del supporto nel fine settimana
- Saranno richieste referenze professionali
Benefit
- Rotazione del supporto nel fine settimana che richiede solo alcuni weekend all’anno
- Impegno a garantire pari opportunità di lavoro
- Opportunità di sviluppare competenze nel supporto, nella formazione e nell’insegnamento
- Collaborazione con un team globale che serve oltre 18.000 hotel in tutto il mondo
- Opportunità di formare, guidare e affiancare colleghi junior