D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1 000 Anställda
B2BBesöksnäringSaaS
D-EDGE Hospitality Solutions är ett teknik- och SaaS-företag inom hotellbranschen som betjänar hotell från fristående anläggningar till internationella kedjor. Den uppkopplade plattformen samlar reservationshantering, kanaldistribution, bokningsmotorer, integrationer med fastighets- och intäktssystem, betalningsanslutningar, dataanalys, webbplats- och SEO-tjänster, metasearch och digital marknadsföring, CRM, rykteshantering, gästappar och verktyg för hotellverksamhet. Företaget fokuserar på att hjälpa hotellägare att hantera distributionen, stärka direktbokningarna och fatta mer välgrundade beslut om intäkter genom öppna integrationer, flerspråkig support och dedikerad kundansvarig.

Teknisk supportmedarbetare - Barcelona hybrid | D-EDGE

Ge teknisk support för D-EDGE:s molnbaserade hotellprodukter som används av fler än 18 000 hotell. Lös kundproblem, vägled användare och eskalera komplexa ärenden vid behov.

Beskrivning

  • Skapa proaktivt kundärenden i Salesforce och ta ansvar för dem
  • Undersök och lös kund- och interna problem skyndsamt
  • Ge professionell och individanpassad support för D-EDGE:s produkter
  • Hjälp kunder att bygga upp produktkunskap, trygghet och självständighet
  • Hantera kundklagomål som rör produktsviten
  • Diagnostisera produktproblem, identifiera grundorsaker och förklara lämpliga lösningar
  • Samla in nödvändiga uppgifter och eskalera olösta ärenden till högre supportnivåer
  • Utbilda, handled och följ juniora teammedlemmar i arbetet
  • Vara första kontakt för kunder som har tekniska problem
  • Ge teknisk support på första nivån och lösa incidenter
  • Delta i helgsupportrotationen några helger per år

Krav

  • Modersmål eller flytande kunskaper i franska och engelska
  • God förmåga att skapa kundrelationer
  • Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
  • Förmåga att samarbeta nära med kollegor
  • Mycket god förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
  • Teknisk kompetens inom relevanta datorprogram
  • Förmåga att reagera lugnt och effektivt i nödsituationer
  • Erfarenhet av B2B-teknik eller hotellverksamhet är meriterande
  • Kunskap om hotellverksamhet samt GDS- eller OTA-miljöer är meriterande
  • Kunskaper i Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM och Google Suite är meriterande
  • Bakgrund inom support, utbildning eller undervisning är meriterande
  • Villighet att delta i helgsupportrotationen
  • Yrkesreferenser kommer att efterfrågas

Förmåner

  • Helgsupportrotation som endast kräver några helger per år
  • Engagemang för lika möjligheter till anställning
  • Möjligheter att utveckla färdigheter inom support, utbildning och undervisning
  • Samarbete med ett globalt team som betjänar fler än 18 000 hotell världen över
  • Möjligheter att utbilda, handleda och följa juniora kollegor i arbetet

Relaterade jobb

Leonardo

Verifierings- och valideringsingenjör för satellitmarksystem

Leonardo

Bli en del av Telespazio, Leonardos samriskbolag för rymdtjänster, och testa komplexa marksystem för satelliter. Planera och genomför integrations-, verifierings- och valideringskampanjer i Rom och Fucino.

Öppna