D-EDGE Hospitality Solutions — технологическая и SaaS-компания в сфере гостеприимства, обслуживающая отели от независимых объектов до международных сетей. Ее объединенная платформа включает управление бронированиями, дистрибуцию по каналам, системы онлайн-бронирования, интеграции с гостиничными и системами управления доходами, платежные подключения, аналитику данных, услуги по созданию веб-сайтов и SEO, метапоиск и цифровой маркетинг, CRM, управление репутацией, приложения для гостей и инструменты для гостиничных операций. Компания помогает отельерам управлять дистрибуцией, увеличивать объем прямых бронирований и принимать более обоснованные решения в сфере доходов благодаря открытым интеграциям, многоязычной поддержке и персональному сопровождению клиентов.
Специалист по технической поддержке — Барселона, гибридный формат | D-EDGE
Оказывайте техническую поддержку облачных гостиничных продуктов D-EDGE, которыми пользуются более 18 000 отелей. Решайте проблемы клиентов, помогайте пользователям и при необходимости передавайте сложные случаи на следующий уровень поддержки.
Описание
- Проактивно создавайте обращения клиентов в Salesforce и отвечайте за их ведение
- Оперативно расследуйте и решайте проблемы клиентов и внутренних пользователей
- Оказывайте профессиональную и индивидуальную поддержку продуктов D-EDGE
- Помогайте клиентам развивать знания о продуктах, уверенность и самостоятельность
- Работайте с жалобами клиентов, связанными с набором продуктов
- Диагностируйте проблемы продуктов, выявляйте первопричины и объясняйте подходящие решения
- Собирайте необходимые сведения и передавайте нерешённые случаи на более высокие уровни поддержки
- Обучайте, наставляйте и сопровождайте младших членов команды
- Будьте первым контактным лицом для клиентов, столкнувшихся с техническими проблемами
- Оказывайте техническую поддержку первого уровня и устраняйте инциденты
- Участвуйте в дежурстве службы поддержки по выходным несколько раз в год
Требования
- Свободное владение французским и английским языками на уровне носителя
- Навыки эффективного взаимодействия с клиентами
- Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
- Способность тесно сотрудничать с коллегами
- Высокая способность эффективно управлять несколькими задачами
- Техническая грамотность и владение соответствующими компьютерными приложениями
- Способность спокойно и эффективно реагировать в чрезвычайных ситуациях
- Опыт работы в B2B-технологиях или гостиничной сфере будет преимуществом
- Знание гостиничных систем, GDS или OTA будет преимуществом
- Владение Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM и Google Suite будет преимуществом
- Опыт в поддержке, обучении или преподавании будет преимуществом
- Готовность участвовать в дежурстве службы поддержки по выходным
- Потребуются профессиональные рекомендации
Преимущества
- Дежурство службы поддержки по выходным, требующее участия лишь несколько раз в год
- Приверженность принципу равных возможностей при трудоустройстве
- Возможности развивать навыки поддержки, обучения и преподавания
- Сотрудничество с глобальной командой, обслуживающей более 18 000 отелей по всему миру
- Возможности обучать, наставлять и сопровождать младших коллег