
D-EDGE Hospitality Solutions একটি আতিথেয়তা প্রযুক্তি ও SaaS কোম্পানি, যা স্বতন্ত্র হোটেল থেকে শুরু করে আন্তর্জাতিক হোটেল চেইন পর্যন্ত বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানে সেবা প্রদান করে। এর সংযুক্ত প্ল্যাটফর্মে রিজার্ভেশন ব্যবস্থাপনা, চ্যানেল বিতরণ, বুকিং ইঞ্জিন, প্রপার্টি ও রাজস্ব-ব্যবস্থার ইন্টিগ্রেশন, পেমেন্ট সংযোগ, ডেটা ইন্টেলিজেন্স, ওয়েবসাইট ও SEO সেবা, মেটাসার্চ ও ডিজিটাল মার্কেটিং, CRM, সুনাম ব্যবস্থাপনা, অতিথি অ্যাপ এবং হোটেল পরিচালনার সরঞ্জাম একত্রিত করা হয়েছে। ওপেন ইন্টিগ্রেশন, বহুভাষিক সহায়তা ও নিবেদিত অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে হোটেল ব্যবসায়ীদের বিতরণ পরিচালনা, সরাসরি বুকিং বৃদ্ধি এবং আরও তথ্যভিত্তিক রাজস্ব সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করাই কোম্পানিটির লক্ষ্য।
প্রযুক্তিগত সহায়তা বিশেষজ্ঞ - বার্সেলোনা হাইব্রিড | D-EDGE
১৮,০০০-এরও বেশি হোটেলে ব্যবহৃত D-EDGE-এর ক্লাউড হসপিটালিটি পণ্যের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করুন। গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করুন, ব্যবহারকারীদের দিকনির্দেশনা দিন এবং প্রয়োজনে জটিল বিষয়গুলো উচ্চতর সহায়তা পর্যায়ে পাঠান।
বিবরণ
- Salesforce-এ সক্রিয়ভাবে গ্রাহক কেস তৈরি করুন এবং সেগুলোর দায়িত্ব নিন
- গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ সমস্যাগুলো দ্রুত অনুসন্ধান করে সমাধান করুন
- D-EDGE পণ্যের জন্য পেশাদার ও প্রয়োজনভিত্তিক সহায়তা প্রদান করুন
- গ্রাহকদের পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান, আত্মবিশ্বাস ও স্বনির্ভরতা গড়ে তুলতে সহায়তা করুন
- পণ্যসমূহের সঙ্গে সম্পর্কিত গ্রাহকের অভিযোগ সামলান
- পণ্যের সমস্যা নির্ণয় করুন, মূল কারণ শনাক্ত করুন এবং উপযুক্ত সমাধান ব্যাখ্যা করুন
- প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন এবং অমীমাংসিত কেসগুলো উচ্চতর সহায়তা পর্যায়ে পাঠান
- জুনিয়র দলের সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন, পরামর্শ দিন এবং তাদের কাজ পর্যবেক্ষণ করুন
- প্রযুক্তিগত সমস্যায় পড়া গ্রাহকদের প্রাথমিক যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন
- প্রথম স্তরের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করুন এবং সমস্যাগুলো সমাধান করুন
- প্রতি বছর কয়েকটি সপ্তাহান্তে সপ্তাহান্তকালীন সহায়তা রোটেশনে অংশ নিন
প্রয়োজনীয়তা
- ফরাসি ও ইংরেজিতে মাতৃভাষাসম বা সাবলীল দক্ষতা
- গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় শক্তিশালী দক্ষতা
- মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগে উৎকর্ষ
- সহকর্মীদের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করার সক্ষমতা
- একাধিক কাজ পরিচালনার শক্তিশালী সক্ষমতা
- প্রাসঙ্গিক কম্পিউটার অ্যাপ্লিকেশনে প্রযুক্তিগত দক্ষতা
- জরুরি পরিস্থিতিতে শান্তভাবে ও কার্যকরভাবে সাড়া দেওয়ার সক্ষমতা
- B2B প্রযুক্তি বা হসপিটালিটি খাতে অভিজ্ঞতা থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা
- হসপিটালিটি, GDS বা OTA পরিবেশ সম্পর্কে জ্ঞান থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা
- Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM এবং Google Suite ব্যবহারে দক্ষতা থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা
- সাপোর্ট, প্রশিক্ষণ বা শিক্ষাদানের অভিজ্ঞতা থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা
- সপ্তাহান্তকালীন সহায়তা রোটেশনে অংশ নেওয়ার আগ্রহ
- পেশাগত রেফারেন্স চাওয়া হবে
সুবিধাসমূহ
- প্রতি বছর মাত্র কয়েকটি সপ্তাহান্তে সপ্তাহান্তকালীন সহায়তা রোটেশন
- সমান কর্মসংস্থানের সুযোগের প্রতি অঙ্গীকার
- সাপোর্ট, প্রশিক্ষণ ও শিক্ষাদানের দক্ষতা বিকাশের সুযোগ
- বিশ্বব্যাপী ১৮,০০০-এরও বেশি হোটেলকে সেবা দেওয়া বৈশ্বিক দলের সঙ্গে সহযোগিতা
- জুনিয়র সহকর্মীদের প্রশিক্ষণ, পরামর্শ ও কাজ পর্যবেক্ষণের সুযোগ