D-EDGE Hospitality Solutions on hotelliteknologia- ja SaaS-yritys, joka palvelee hotelleja itsenäisistä majoitusliikkeistä kansainvälisiin hotelliketjuihin. Sen yhdistetty alusta kokoaa yhteen varausjärjestelmän hallinnan, jakelukanavat, varausmoottorit, kiinteistö- ja tuottojärjestelmien integraatiot, maksuyhteydet, data-analytiikan, verkkosivusto- ja hakukoneoptimointipalvelut, metahaun ja digitaalisen markkinoinnin, CRM:n, maineenhallinnan, vierassovellukset sekä hotellitoimintojen työkalut. Yritys auttaa hotellialan toimijoita hallitsemaan jakelua, vahvistamaan suoravarauksia ja tekemään tuottoa koskevia päätöksiä parempaan tietoon perustuen avoimien integraatioiden, monikielisen tuen ja henkilökohtaisen asiakkuudenhallinnan avulla.
Teknisen tuen asiantuntija – Barcelona, hybridityö | D-EDGE
Tarjoat teknistä tukea D-EDGEn pilvipohjaisille hotellialan tuotteille, joita käyttää yli 18 000 hotellia. Ratkaiset asiakkaiden ongelmia, opastat käyttäjiä ja eskaloit monimutkaiset tapaukset tarvittaessa.
Kuvaus
- Luo ja hallinnoi asiakastapauksia ennakoivasti Salesforcessa
- Tutki ja ratkaise asiakkaiden ja sisäiset ongelmat nopeasti
- Tarjoa ammattimaista ja asiakkaan tarpeisiin mukautettua tukea D-EDGEn tuotteille
- Auta asiakkaita kehittämään tuotetuntemustaan, luottamustaan ja itsenäisyyttään
- Käsittele tuotevalikoimaan liittyviä asiakasvalituksia
- Diagnosoi tuoteongelmia, tunnista niiden perimmäiset syyt ja selitä sopivat ratkaisut
- Kerää tarvittavat tiedot ja eskaloi ratkaisemattomat tapaukset korkeamman tason tukitiimeille
- Kouluta, ohjaa ja seuraa uransa alkuvaiheessa olevien tiimin jäsenten työskentelyä
- Toimi teknisiä ongelmia kohtaavien asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Tarjoa ensimmäisen tason teknistä tukea ja ratkaise häiriötilanteita
- Osallistu viikonlopputukivuoroon muutamana viikonloppuna vuodessa
Vaatimukset
- Ranskan ja englannin kielen äidinkielinen tai sujuva taito
- Vahvat asiakassuhdetaidot
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky tehdä tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa
- Vahva kyky hallita useita tehtäviä
- Asiaankuuluvien tietokonesovellusten hyvä tekninen hallinta
- Kyky toimia rauhallisesti ja tehokkaasti hätätilanteissa
- Kokemus B2B-teknologiasta tai hotellialasta katsotaan eduksi
- Hotellialan, GDS- tai OTA-ympäristöjen tuntemus katsotaan eduksi
- Excelin, Microsoft Wordin, Salesforce CRM:n ja Google Suiten hallinta katsotaan eduksi
- Tausta tukitehtävissä, kouluttajana tai opettajana katsotaan eduksi
- Halukkuus osallistua viikonlopputukivuoroon
- Ammatillisia suosittelijoita pyydetään ilmoittamaan
Edut
- Viikonlopputukivuoro, joka edellyttää vain muutamaa viikonloppua vuodessa
- Sitoumus yhdenvertaisiin työllistymismahdollisuuksiin
- Mahdollisuuksia kehittää tuki-, koulutus- ja opetustaitoja
- Yhteistyö maailmanlaajuisen tiimin kanssa, joka palvelee yli 18 000 hotellia eri puolilla maailmaa
- Mahdollisuuksia kouluttaa, ohjata ja seurata nuorempien kollegoiden työskentelyä