D-EDGE Hospitality Solutions je technologická a SaaS spoločnosť pôsobiaca v oblasti hotelierstva, ktorá poskytuje služby hotelom od nezávislých ubytovacích zariadení až po medzinárodné reťazce. Jej prepojená platforma spája správu rezervácií, distribúciu prostredníctvom predajných kanálov, rezervačné systémy, integrácie hotelových a výnosových systémov, prepojenie platieb, dátové analýzy, služby webových stránok a SEO, metavyhľadávanie a digitálny marketing, CRM, správu reputácie, aplikácie pre hostí a nástroje na riadenie hotelových operácií. Spoločnosť sa zameriava na pomoc hotelierom pri riadení distribúcie, posilňovaní priamych rezervácií a prijímaní informovanejších rozhodnutí v oblasti výnosov prostredníctvom otvorených integrácií, viacjazyčnej podpory a individuálnej správy účtov.
Špecialista technickej podpory – Barcelona, hybridne | D-EDGE
Poskytujte technickú podporu cloudovým hotelovým produktom D-EDGE, ktoré využíva viac ako 18 000 hotelov. Riešte problémy klientov, veďte používateľov a podľa potreby eskalujte zložité prípady.
Popis
- Proaktívne vytvárať a spravovať zákaznícke prípady v Salesforce
- Promptne skúmať a riešiť problémy zákazníkov a interné problémy
- Poskytovať profesionálnu a individuálne prispôsobenú podporu produktom D-EDGE
- Pomáhať klientom budovať znalosti o produktoch, sebadôveru a samostatnosť
- Riešiť sťažnosti zákazníkov týkajúce sa produktového portfólia
- Diagnostikovať problémy produktov, identifikovať ich hlavné príčiny a vysvetľovať vhodné riešenia
- Zhromažďovať potrebné podrobnosti a eskalovať nevyriešené prípady na vyššie úrovne podpory
- Školiť, mentorovať a sprevádzať juniorných členov tímu
- Byť prvým kontaktným miestom pre klientov s technickými problémami
- Poskytovať technickú podporu prvej úrovne a riešiť incidenty
- Zapájať sa do víkendovej pohotovostnej podpory niekoľko víkendov ročne
Požiadavky
- Rodný jazyk alebo plynulá znalosť francúzštiny a angličtiny
- Silné zručnosti v budovaní vzťahov so zákazníkmi
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť úzko spolupracovať s kolegami
- Vynikajúca schopnosť riadiť viacero úloh
- Technická zdatnosť pri práci s relevantnými počítačovými aplikáciami
- Schopnosť pokojne a efektívne reagovať počas mimoriadnych situácií
- Skúsenosti v oblasti B2B technológií alebo hotelierstva sú výhodou
- Znalosť hotelierstva, prostredí GDS alebo OTA je výhodou
- Znalosť Excelu, Microsoft Wordu, Salesforce CRM a Google Suite je výhodou
- Skúsenosti s podporou, školením alebo vyučovaním sú výhodou
- Ochota zapojiť sa do víkendovej pohotovostnej podpory
- Budú vyžiadané pracovné referencie
Benefity
- Víkendová pohotovostná podpora, ktorá si vyžaduje iba niekoľko víkendov ročne
- Záväzok k rovnakým pracovným príležitostiam
- Príležitosti rozvíjať zručnosti v oblasti podpory, školenia a vyučovania
- Spolupráca s globálnym tímom, ktorý poskytuje služby viac ako 18 000 hotelom po celom svete
- Príležitosti školiť, mentorovať a sprevádzať juniorných kolegov