D-EDGE Hospitality Solutions je tehnološko podjetje in ponudnik rešitev SaaS na področju hotelirstva, ki oskrbuje hotele od neodvisnih nastanitev do mednarodnih verig. Njegova povezana platforma združuje upravljanje rezervacij, distribucijo po prodajnih kanalih, rezervacijske sisteme, integracije s hotelskimi in sistemi za upravljanje prihodkov, povezljivost plačil, podatkovno analitiko, storitve za spletna mesta in SEO, metaiskalnike ter digitalno trženje, CRM, upravljanje ugleda, aplikacije za goste in orodja za hotelsko poslovanje. Podjetje se osredotoča na pomoč hotelirjem pri upravljanju distribucije, krepitvi neposrednih rezervacij in sprejemanju bolje informiranih odločitev o prihodkih z odprtimi integracijami, večjezično podporo in namenskim upravljanjem računov.
Specialist za tehnično podporo – Barcelona, hibridno | D-EDGE
Zagotavljajte tehnično podporo za hotelske izdelke D-EDGE v oblaku, ki jih uporablja več kot 18.000 hotelov. Rešujte težave strank, usmerjajte uporabnike in po potrebi eskalirajte zahtevnejše primere.
Opis
- Proaktivno ustvarjanje in upravljanje primerov strank v Salesforceu
- Hitro preiskovanje in reševanje težav strank ter notranjih težav
- Zagotavljanje strokovne in prilagojene podpore za izdelke D-EDGE
- Pomoč strankam pri pridobivanju znanja o izdelkih, samozavesti in samostojnosti
- Obravnavanje pritožb strank, povezanih s ponudbo izdelkov
- Diagnosticiranje težav z izdelki, ugotavljanje temeljnih vzrokov in razlaga ustreznih rešitev
- Zbiranje potrebnih podrobnosti in eskalacija nerešenih primerov na višje ravni podpore
- Usposabljanje, mentoriranje in spremljanje mlajših članov ekipe
- Delovanje kot prva kontaktna točka za stranke s tehničnimi težavami
- Zagotavljanje tehnične podpore prve ravni in reševanje incidentov
- Vključevanje v rotacijo podpore ob koncih tedna nekaj vikendov na leto
Zahteve
- Materno ali tekoče znanje francoščine in angleščine
- Močne veščine vzpostavljanja odnosov s strankami
- Odlične ustne in pisne komunikacijske veščine
- Sposobnost tesnega sodelovanja s sodelavci
- Izrazita sposobnost upravljanja več nalog
- Tehnično znanje ustreznih računalniških aplikacij
- Sposobnost mirnega in učinkovitega odzivanja v izrednih razmerah
- Izkušnje na področju B2B tehnologije ali hotelirstva so prednost
- Poznavanje hotelirstva, okolij GDS ali OTA je prednost
- Poznavanje Excela, Microsoft Worda, Salesforce CRM in Google Suite je prednost
- Izkušnje s podporo, usposabljanjem ali poučevanjem so prednost
- Pripravljenost na vključitev v rotacijo podpore ob koncih tedna
- Zahtevane bodo strokovne reference
Ugodnosti
- Rotacija podpore ob koncih tedna, ki zahteva le nekaj vikendov na leto
- Zavezanost enakim zaposlitvenim možnostim
- Priložnosti za razvoj veščin na področju podpore, usposabljanja in poučevanja
- Sodelovanje z globalno ekipo, ki oskrbuje več kot 18.000 hotelov po vsem svetu
- Priložnosti za usposabljanje, mentoriranje in spremljanje mlajših sodelavcev