D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1,000 員工
B2BSaaS旅宿業
D-EDGE Hospitality Solutions 是一家飯店業科技與 SaaS 公司,服務對象涵蓋獨立飯店至國際連鎖飯店。其互聯平台整合了訂房管理、通路分銷、訂房引擎、物業管理與收益管理系統整合、支付連接、數據智能、網站與 SEO 服務、元搜尋與數位行銷、客戶關係管理、聲譽管理、旅客應用程式及飯店營運工具。公司透過開放式整合、多語言支援與專屬客戶管理,協助飯店業者管理分銷、提升直接訂房,並做出更明智的收益決策。

技術支援專員 - 巴塞隆納混合辦公 | D-EDGE

為超過18,000家酒店使用的D-EDGE雲端酒店產品提供技術支援。解決客戶問題、指導使用者,並在需要時升級複雜案件。

說明

  • 主動在Salesforce中建立並負責客戶案件
  • 及時調查並解決客戶及內部問題
  • 為D-EDGE產品提供專業且量身打造的支援
  • 協助客戶累積產品知識、建立信心並獨立操作
  • 處理與產品套件相關的客戶投訴
  • 診斷產品問題、找出根本原因,並說明適當的解決方案
  • 收集必要資訊,並將未解決的案件升級至更高階的支援團隊
  • 培訓、指導並跟隨初級團隊成員學習
  • 作為遇到技術問題客戶的首要聯絡人
  • 提供第一線技術支援並解決事件
  • 每年參加幾個週末的週末支援輪班

職位要求

  • 法語和英語為母語或具備流利的語言能力
  • 具備良好的客戶關係維護能力
  • 出色的口語和書面溝通能力
  • 能夠與同事密切協作
  • 具備較強的多工管理能力
  • 熟悉使用相關電腦應用程式
  • 能夠在緊急情況下保持冷靜並有效應對
  • 具備B2B科技或酒店業經驗者優先
  • 了解酒店、GDS或OTA環境者優先
  • 熟悉Excel、Microsoft Word、Salesforce CRM和Google套件者優先
  • 具備支援、培訓或教學背景者優先
  • 願意參加週末支援輪班
  • 將要求提供職業推薦人

福利待遇

  • 每年僅需參加幾個週末的週末支援輪班
  • 承諾提供平等就業機會
  • 有機會發展支援、培訓和教學技能
  • 與服務全球超過18,000家酒店的國際團隊協作
  • 有機會培訓、指導並跟隨初級同事學習