技術支援專員 - 巴塞隆納混合辦公 | D-EDGE
為超過18,000家酒店使用的D-EDGE雲端酒店產品提供技術支援。解決客戶問題、指導使用者,並在需要時升級複雜案件。
說明
- 主動在Salesforce中建立並負責客戶案件
- 及時調查並解決客戶及內部問題
- 為D-EDGE產品提供專業且量身打造的支援
- 協助客戶累積產品知識、建立信心並獨立操作
- 處理與產品套件相關的客戶投訴
- 診斷產品問題、找出根本原因,並說明適當的解決方案
- 收集必要資訊,並將未解決的案件升級至更高階的支援團隊
- 培訓、指導並跟隨初級團隊成員學習
- 作為遇到技術問題客戶的首要聯絡人
- 提供第一線技術支援並解決事件
- 每年參加幾個週末的週末支援輪班
職位要求
- 法語和英語為母語或具備流利的語言能力
- 具備良好的客戶關係維護能力
- 出色的口語和書面溝通能力
- 能夠與同事密切協作
- 具備較強的多工管理能力
- 熟悉使用相關電腦應用程式
- 能夠在緊急情況下保持冷靜並有效應對
- 具備B2B科技或酒店業經驗者優先
- 了解酒店、GDS或OTA環境者優先
- 熟悉Excel、Microsoft Word、Salesforce CRM和Google套件者優先
- 具備支援、培訓或教學背景者優先
- 願意參加週末支援輪班
- 將要求提供職業推薦人
福利待遇
- 每年僅需參加幾個週末的週末支援輪班
- 承諾提供平等就業機會
- 有機會發展支援、培訓和教學技能
- 與服務全球超過18,000家酒店的國際團隊協作
- 有機會培訓、指導並跟隨初級同事學習
