A D-EDGE Hospitality Solutions é uma empresa de tecnologia para hotelaria e SaaS que atende hotéis, desde propriedades independentes até redes internacionais. Sua plataforma conectada reúne gestão de reservas, distribuição em canais, motores de reservas, integrações com sistemas de propriedade e de receita, conectividade de pagamentos, inteligência de dados, serviços de sites e SEO, metabusca e marketing digital, CRM, gestão de reputação, aplicativos para hóspedes e ferramentas de operações hoteleiras. A empresa se concentra em ajudar hoteleiros a gerenciar a distribuição, fortalecer as reservas diretas e tomar decisões de receita mais bem informadas por meio de integrações abertas, suporte multilíngue e gestão dedicada de contas.
Especialista de Suporte Técnico - Barcelona Híbrido | D-EDGE
Preste suporte técnico para os produtos hoteleiros em nuvem da D-EDGE, utilizados por mais de 18.000 hotéis. Resolva problemas dos clientes, oriente usuários e encaminhe casos complexos quando necessário.
Descrição
- Criar e gerenciar proativamente casos de clientes no Salesforce
- Investigar e resolver prontamente problemas de clientes e internos
- Oferecer suporte profissional e personalizado para os produtos da D-EDGE
- Ajudar os clientes a desenvolver conhecimento do produto, confiança e autonomia
- Lidar com reclamações de clientes relacionadas ao conjunto de produtos
- Diagnosticar problemas do produto, identificar as causas-raiz e explicar as soluções adequadas
- Reunir os detalhes necessários e encaminhar casos não resolvidos para níveis superiores de suporte
- Treinar, orientar e acompanhar membros juniores da equipe
- Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que enfrentam problemas técnicos
- Prestar suporte técnico de primeiro nível e resolver incidentes
- Participar da escala de suporte aos fins de semana durante alguns fins de semana por ano
Requisitos
- Fluência nativa ou avançada em francês e inglês
- Sólidas habilidades de relacionamento com clientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de colaborar de perto com os colegas
- Forte capacidade de gerenciar várias tarefas
- Proficiência técnica em aplicativos de computador relevantes
- Capacidade de responder com calma e eficácia durante emergências
- Experiência em tecnologia B2B ou hotelaria será considerada um diferencial
- Conhecimento de ambientes hoteleiros, GDS ou OTA será considerado um diferencial
- Proficiência em Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM e Google Suite será considerada um diferencial
- Experiência em suporte, treinamento ou ensino será considerada um diferencial
- Disponibilidade para participar da escala de suporte aos fins de semana
- Referências profissionais serão solicitadas
Benefícios
- Escala de suporte aos fins de semana, exigindo apenas alguns fins de semana por ano
- Compromisso com a igualdade de oportunidades de emprego
- Oportunidades para desenvolver habilidades de suporte, treinamento e ensino
- Colaboração com uma equipe global que atende mais de 18.000 hotéis em todo o mundo
- Oportunidades para treinar, orientar e acompanhar colegas juniores