Ang D-EDGE Hospitality Solutions ay isang kumpanya ng teknolohiya para sa hospitality at SaaS na nagsisilbi sa mga hotel, mula sa mga independiyenteng property hanggang sa mga internasyonal na chain. Pinagsasama ng konektadong platform nito ang pamamahala ng reserbasyon, pamamahagi sa mga channel, booking engine, integrasyon sa mga sistema ng property at kita, konektibidad sa pagbabayad, data intelligence, mga serbisyo sa website at SEO, metasearch at digital marketing, CRM, pamamahala ng reputasyon, mga app para sa bisita, at mga tool para sa operasyon ng hotel. Nakatuon ang kumpanya sa pagtulong sa mga hotelier na pamahalaan ang pamamahagi, palakasin ang direktang booking, at gumawa ng mas mahusay na mga desisyon tungkol sa kita sa pamamagitan ng bukas na mga integrasyon, suporta sa maraming wika, at nakatalagang pamamahala ng account.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta - Hybrid sa Barcelona | D-EDGE
Magbigay ng teknikal na suporta para sa mga cloud hospitality product ng D-EDGE na ginagamit ng mahigit 18,000 hotel. Lutasin ang mga isyu ng kliyente, gabayan ang mga user, at i-escalate ang mga kumplikadong kaso kung kinakailangan.
Paglalarawan
- Aktibong lumikha at mangasiwa ng mga customer case sa Salesforce
- Mabilis na magsiyasat at lutasin ang mga isyu ng customer at panloob na isyu
- Maghatid ng propesyonal at angkop na suporta para sa mga produkto ng D-EDGE
- Tulungan ang mga kliyente na mapaunlad ang kaalaman sa produkto, kumpiyansa, at kakayahang magsarili
- Pangasiwaan ang mga reklamo ng customer kaugnay ng product suite
- Suriin ang mga problema sa produkto, tukuyin ang ugat ng problema, at ipaliwanag ang mga angkop na solusyon
- Kunin ang kinakailangang detalye at i-escalate ang mga hindi pa nalulutas na kaso sa mas mataas na antas ng suporta
- Sanayin, gabayan, at samahan ang mga junior na miyembro ng team
- Maging unang kontak ng mga kliyenteng nakararanas ng mga teknikal na problema
- Magbigay ng first-level technical support at lutasin ang mga insidente
- Sumali sa weekend support rotation sa ilang weekend bawat taon
Mga Kinakailangan
- Native o mahusay na kasanayan sa wikang French at English
- Mahusay na kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa customer
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon
- Kakayahang makipagtulungan nang malapitan sa mga kasamahan
- Malakas na kakayahang pamahalaan ang maraming gawain
- Teknikal na kasanayan sa mga nauugnay na computer application
- Kakayahang tumugon nang mahinahon at epektibo sa panahon ng emergency
- Ang karanasan sa B2B technology o hospitality ay kalamangan
- Ang kaalaman sa hospitality, GDS, o OTA environment ay kalamangan
- Ang kahusayan sa Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM, at Google Suite ay kalamangan
- Ang background sa support, training, o teaching ay kalamangan
- Kahandaang sumali sa weekend support rotation
- Hihingan ng mga propesyonal na reference
Mga Benepisyo
- Weekend support rotation na nangangailangan lamang ng ilang weekend bawat taon
- Pangako sa pantay na oportunidad sa trabaho
- Mga pagkakataong mapaunlad ang mga kasanayan sa support, training, at teaching
- Pakikipagtulungan sa pandaigdigang team na nagsisilbi sa mahigit 18,000 hotel sa buong mundo
- Mga pagkakataong magsanay, gumabay, at sumama sa mga junior na kasamahan