D-EDGE Hospitality Solutionsは、独立系ホテルから国際チェーンまで、幅広い宿泊施設にサービスを提供するホスピタリティテクノロジーおよびSaaS企業です。同社の連携プラットフォームは、予約管理、販売チャネルの配信、予約エンジン、宿泊施設管理システムや収益管理システムとの連携、決済接続、データインテリジェンス、ウェブサイトおよびSEOサービス、メタサーチとデジタルマーケティング、CRM、レピュテーション管理、ゲスト向けアプリ、ホテル運営ツールを一元化します。オープンな連携、多言語サポート、専任のアカウント管理を通じて、ホテル事業者による販売チャネルの管理、直接予約の強化、より的確な収益判断を支援しています。
テクニカルサポートスペシャリスト - バルセロナ・ハイブリッド勤務 | D-EDGE
18,000軒以上のホテルで利用されているD-EDGEのクラウドホテル製品に技術サポートを提供します。顧客の問題を解決し、ユーザーを案内し、必要に応じて複雑な案件をエスカレーションします。
仕事内容
- Salesforceで顧客案件を積極的に作成し、担当する
- 顧客および社内の問題を迅速に調査・解決する
- D-EDGE製品に対して専門的で顧客ごとに適したサポートを提供する
- 顧客が製品知識と自信を身につけ、自立して利用できるよう支援する
- 製品スイートに関する顧客からの苦情に対応する
- 製品の問題を診断し、根本原因を特定して適切な解決策を説明する
- 必要な詳細情報を収集し、未解決の案件を上位サポート階層へエスカレーションする
- ジュニアチームメンバーのトレーニング、指導、シャドーイングを行う
- 技術的な問題を抱える顧客の最初の窓口となる
- 一次技術サポートを提供し、インシデントを解決する
- 毎年数回の週末に週末サポートの当番に参加する
応募要件
- フランス語と英語のネイティブまたは流暢な語学力
- 優れた顧客関係構築スキル
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力
- 同僚と緊密に協力できる能力
- 複数の業務を管理する高い能力
- 関連するコンピューターアプリケーションを使いこなせること
- 緊急時に冷静かつ効果的に対応できる能力
- B2Bテクノロジーまたはホスピタリティ業界での経験があれば望ましい
- ホスピタリティ、GDS、またはOTA環境の知識があれば望ましい
- Excel、Microsoft Word、Salesforce CRM、Googleスイートに習熟していれば望ましい
- サポート、トレーニング、または教育の経験があれば望ましい
- 週末サポートの当番に参加する意思
- 職務上の推薦者の提出を求められる
福利厚生
- 毎年数回のみ週末サポートの当番に参加
- 機会均等な雇用への取り組み
- サポート、トレーニング、教育のスキルを伸ばす機会
- 世界中の18,000軒以上のホテルにサービスを提供するグローバルチームとの協働
- ジュニアの同僚をトレーニング、指導し、シャドーイングする機会