D-EDGE Hospitality Solutions는 독립 호텔부터 국제 체인 호텔까지 다양한 숙박업체에 서비스를 제공하는 호스피탈리티 기술 및 SaaS 기업입니다. 연결형 플랫폼을 통해 예약 관리, 유통 채널 관리, 예약 엔진, 호텔 자산 관리 및 수익 관리 시스템 연동, 결제 연결, 데이터 인텔리전스, 웹사이트 및 SEO 서비스, 메타서치와 디지털 마케팅, CRM, 평판 관리, 고객용 앱, 호텔 운영 도구를 통합 제공합니다. 개방형 연동, 다국어 지원, 전담 계정 관리를 바탕으로 호텔 운영자가 유통 채널을 관리하고 직접 예약을 강화하며 더욱 정확한 수익 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
기술 지원 전문가 - 바르셀로나 하이브리드 근무 | D-EDGE
18,000개 이상의 호텔이 사용하는 D-EDGE 클라우드 호텔 제품에 기술 지원을 제공합니다. 고객 문제를 해결하고 사용자를 안내하며 필요할 때 복잡한 사례를 에스컬레이션합니다.
설명
- Salesforce에서 고객 사례를 선제적으로 생성하고 담당합니다
- 고객 및 내부 문제를 신속하게 조사하고 해결합니다
- D-EDGE 제품에 전문적이고 맞춤화된 지원을 제공합니다
- 고객이 제품 지식과 자신감을 쌓고 독립적으로 사용할 수 있도록 지원합니다
- 제품군과 관련된 고객 불만을 처리합니다
- 제품 문제를 진단하고 근본 원인을 파악하며 적절한 해결책을 설명합니다
- 필요한 세부 정보를 수집하고 해결되지 않은 사례를 상위 지원 단계로 에스컬레이션합니다
- 주니어 팀원을 교육하고 멘토링하며 섀도잉합니다
- 기술 문제를 겪는 고객의 최초 연락 창구 역할을 합니다
- 1차 기술 지원을 제공하고 인시던트를 해결합니다
- 매년 몇 차례 주말에 주말 지원 로테이션에 참여합니다
지원 자격
- 프랑스어와 영어를 모국어 수준 또는 유창하게 구사하는 능력
- 뛰어난 고객 관계 관리 능력
- 탁월한 구두 및 서면 의사소통 능력
- 동료들과 긴밀하게 협업할 수 있는 능력
- 여러 업무를 관리하는 뛰어난 능력
- 관련 컴퓨터 애플리케이션에 대한 높은 숙련도
- 긴급 상황에서 침착하고 효과적으로 대응할 수 있는 능력
- B2B 기술 또는 호스피탈리티 업계 경험이 있으면 우대
- 호스피탈리티, GDS 또는 OTA 환경에 대한 지식이 있으면 우대
- Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM 및 Google 스위트 숙련 시 우대
- 지원, 교육 또는 강의 경험이 있으면 우대
- 주말 지원 로테이션에 참여할 의향
- 직업적 추천인을 요청할 예정
복리후생
- 매년 몇 차례 주말에만 주말 지원 로테이션 참여
- 평등한 고용 기회에 대한 약속
- 지원, 교육 및 강의 역량을 개발할 기회
- 전 세계 18,000개 이상의 호텔에 서비스를 제공하는 글로벌 팀과 협업
- 주니어 동료를 교육하고 멘토링하며 섀도잉할 기회