
D-EDGE Hospitality Solutions е технологична и SaaS компания в сферата на хотелиерството, която обслужва хотели — от независими обекти до международни вериги. Нейната свързана платформа обединява управление на резервации, дистрибуция чрез различни канали, системи за резервации, интеграции с хотелски и системи за управление на приходите, свързаност за плащания, анализ на данни, услуги за уебсайтове и SEO, метатърсачки и дигитален маркетинг, CRM, управление на репутацията, приложения за гости и инструменти за хотелски операции. Компанията се фокусира върху подпомагането на хотелиерите при управлението на дистрибуцията, увеличаването на директните резервации и вземането на по-информирани решения за приходите чрез отворени интеграции, многоезична поддръжка и специализирано управление на клиентските акаунти.
Специалист техническа поддръжка – Барселона, хибридно | D-EDGE
Предоставяйте техническа поддръжка за облачните хотелски продукти на D-EDGE, използвани от повече от 18 000 хотела. Разрешавайте проблеми на клиенти, насочвайте потребители и при нужда ескалирайте сложни случаи.
Описание
- Проактивно създаване и управление на клиентски случаи в Salesforce
- Бързо проучване и разрешаване на клиентски и вътрешни проблеми
- Предоставяне на професионална и персонализирана поддръжка за продуктите на D-EDGE
- Помагане на клиентите да изградят познания за продуктите, увереност и самостоятелност
- Обработване на клиентски оплаквания, свързани с продуктовото портфолио
- Диагностициране на проблеми с продуктите, установяване на първопричините и обясняване на подходящи решения
- Събиране на необходимите подробности и ескалиране на неразрешени случаи към по-високи нива на поддръжка
- Обучаване, наставничество и работа с младши членове на екипа
- Изпълняване на ролята на първи контакт за клиенти, които срещат технически проблеми
- Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво и разрешаване на инциденти
- Участие в ротацията за поддръжка през уикендите няколко уикенда годишно
Изисквания
- Роден език или свободно владеене на френски и английски език
- Силни умения за изграждане на отношения с клиенти
- Отлични устни и писмени комуникационни умения
- Способност за тясно сътрудничество с колеги
- Силна способност за управление на множество задачи
- Технически умения за работа със съответните компютърни приложения
- Способност за спокойно и ефективно реагиране при извънредни ситуации
- Опитът в B2B технологиите или хотелиерството е предимство
- Познанията в хотелиерството, GDS или OTA средите са предимство
- Познанията по Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM и Google Suite са предимство
- Опитът в поддръжка, обучение или преподаване е предимство
- Готовност за участие в ротацията за поддръжка през уикендите
- Ще бъдат изискани професионални препоръки
Придобивки
- Ротация за поддръжка през уикендите, изискваща само няколко уикенда годишно
- Ангажимент към равните възможности за трудова заетост
- Възможности за развиване на умения в поддръжката, обучението и преподаването
- Сътрудничество с глобален екип, обслужващ повече от 18 000 хотела по света
- Възможности за обучение, наставничество и работа с младши колеги