D-EDGE Hospitality Solutions
D-EDGE Hospitality Solutions
501 – 1000 Служители
B2BSaaSХотелиерство
D-EDGE Hospitality Solutions е технологична и SaaS компания в сферата на хотелиерството, която обслужва хотели — от независими обекти до международни вериги. Нейната свързана платформа обединява управление на резервации, дистрибуция чрез различни канали, системи за резервации, интеграции с хотелски и системи за управление на приходите, свързаност за плащания, анализ на данни, услуги за уебсайтове и SEO, метатърсачки и дигитален маркетинг, CRM, управление на репутацията, приложения за гости и инструменти за хотелски операции. Компанията се фокусира върху подпомагането на хотелиерите при управлението на дистрибуцията, увеличаването на директните резервации и вземането на по-информирани решения за приходите чрез отворени интеграции, многоезична поддръжка и специализирано управление на клиентските акаунти.

Специалист техническа поддръжка – Барселона, хибридно | D-EDGE

Предоставяйте техническа поддръжка за облачните хотелски продукти на D-EDGE, използвани от повече от 18 000 хотела. Разрешавайте проблеми на клиенти, насочвайте потребители и при нужда ескалирайте сложни случаи.

Описание

  • Проактивно създаване и управление на клиентски случаи в Salesforce
  • Бързо проучване и разрешаване на клиентски и вътрешни проблеми
  • Предоставяне на професионална и персонализирана поддръжка за продуктите на D-EDGE
  • Помагане на клиентите да изградят познания за продуктите, увереност и самостоятелност
  • Обработване на клиентски оплаквания, свързани с продуктовото портфолио
  • Диагностициране на проблеми с продуктите, установяване на първопричините и обясняване на подходящи решения
  • Събиране на необходимите подробности и ескалиране на неразрешени случаи към по-високи нива на поддръжка
  • Обучаване, наставничество и работа с младши членове на екипа
  • Изпълняване на ролята на първи контакт за клиенти, които срещат технически проблеми
  • Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво и разрешаване на инциденти
  • Участие в ротацията за поддръжка през уикендите няколко уикенда годишно

Изисквания

  • Роден език или свободно владеене на френски и английски език
  • Силни умения за изграждане на отношения с клиенти
  • Отлични устни и писмени комуникационни умения
  • Способност за тясно сътрудничество с колеги
  • Силна способност за управление на множество задачи
  • Технически умения за работа със съответните компютърни приложения
  • Способност за спокойно и ефективно реагиране при извънредни ситуации
  • Опитът в B2B технологиите или хотелиерството е предимство
  • Познанията в хотелиерството, GDS или OTA средите са предимство
  • Познанията по Excel, Microsoft Word, Salesforce CRM и Google Suite са предимство
  • Опитът в поддръжка, обучение или преподаване е предимство
  • Готовност за участие в ротацията за поддръжка през уикендите
  • Ще бъдат изискани професионални препоръки

Придобивки

  • Ротация за поддръжка през уикендите, изискваща само няколко уикенда годишно
  • Ангажимент към равните възможности за трудова заетост
  • Възможности за развиване на умения в поддръжката, обучението и преподаването
  • Сътрудничество с глобален екип, обслужващ повече от 18 000 хотела по света
  • Възможности за обучение, наставничество и работа с младши колеги