TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du Service Client sur Site aux Philippines

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication, résolvez les problèmes de service et améliorez leur satisfaction. Rejoignez TDCX dans un poste de service client sur site aux Philippines.

Description

  • Fournissez un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication concernés.
  • Évaluez les besoins des clients, analysez les problèmes existants et proposez des solutions pratiques pour dissiper leurs incompréhensions.
  • Favorisez la résolution dès le premier contact et coordonnez le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier.
  • Partagez des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Respectez les procédures établies tout en fournissant un service favorisant une forte satisfaction client.
  • Développez des relations durables avec les clients en prenant l’initiative de répondre à leurs besoins.
  • Effectuez les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez à l’amélioration continue du système de gestion de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment en matière d’écoute active, d’empathie et d’étiquette téléphonique professionnelle.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que du langage du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Installations de travail de classe mondiale.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive axée sur le développement futur.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des experts.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de prix dans le secteur.

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