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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist vor Ort auf den Philippinen

Unterstützen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, lösen Sie Serviceprobleme und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit. Werden Sie Teil von TDCX in einer Kundenserviceposition vor Ort auf den Philippinen.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Hochwertigen Kundensupport über alle zutreffenden Kommunikationskanäle leisten.
  • Kundenbedürfnisse einschätzen, bestehende Probleme untersuchen und praktische Lösungen anbieten, die Unklarheiten beseitigen.
  • Die Lösung beim ersten Kontakt vorantreiben und die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss des Falls koordinieren.
  • Umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien geben, um Arbeitsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Festgelegte Verfahren einhalten und gleichzeitig einen Service leisten, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt.
  • Durch Eigeninitiative bei der Bearbeitung von Kundenbedürfnissen langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
  • Weitere vom Management zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie erledigen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX beitragen.

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Hochschulabschluss, Bachelorabschluss, postgraduales Diplom, Berufsabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
  • Zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert, aber auch Berufseinsteiger mit Hochschulabschluss können sich bewerben.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen.
  • Arbeitsplatz mit Einrichtungen auf Weltklasseniveau.
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für berufliches Wachstum.
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftige Entwicklung.
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Professionelles Coaching und Mentoring.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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