フィリピン現地勤務のカスタマーサービススペシャリスト
複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートし、サービス上の問題を解決して顧客満足度を高めます。 TDCXに加わり、フィリピンを拠点とする現地勤務のカスタマーサービス職に就きませんか。
仕事内容
- 利用可能なすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査したうえで、混乱を解消する実用的な解決策を提示する。
- 初回対応での問題解決を推進し、サービスパートナーや社内チームと連携して、案件完了までフォローアップを調整する。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する。
- 定められた手順に従いながら、高い顧客満足度につながるサービスを提供する。
- お客様のニーズに主体的に対応し、長期的な顧客関係を築く。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの継続的な改善に貢献する。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高度ディプロマまたはそれ以上のディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連する実務経験2年以上が望ましいが、新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、個々のニーズに合わせて回答や対応を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの操作に抵抗がなく、新しいツールを学ぶ適応力があること。
- 優れた英語の会話力と文章力に加え、対応する市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準の職場設備。
- 従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を重視する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 専門的なコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。