A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Helyszíni ügyfélszolgálati specialista a Fülöp-szigeteken
Támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán, oldja meg a szolgáltatási problémákat, és javítsa az ügyfél-elégedettséget. Csatlakozzon a TDCX-hez egy Fülöp-szigeteken, helyszíni munkavégzéssel járó ügyfélszolgálati munkakörben.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtson minden alkalmazható kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson a bizonytalanságokat tisztázó, gyakorlatias megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és az eset lezárásáig koordinálja az utánkövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal.
- Osszon meg hasznosítható visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A magas ügyfél-elégedettséget támogató szolgáltatás nyújtása közben kövesse a meghatározott eljárásokat.
- Kezdeményezően foglalkozzon az ügyfelek igényeivel, és alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a munkaköri kategórián belül a vezetőség által kijelölt egyéb feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális oklevél, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők is jelentkezhetnek.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt.
- Magabiztos számítógépes és több rendszerben történő munkavégzés, valamint új eszközök megtanulására való nyitottság.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, továbbá a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás további juttatásokkal.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási lefedettség.
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövőbeli fejlődésre összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakértői coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.