菲律賓現場客戶服務專員
透過多個溝通渠道支援客戶，解決服務問題並提升客戶滿意度。 加入TDCX，在菲律賓擔任現場客戶服務職位。
說明
- 透過所有適用的溝通渠道提供高品質的客戶支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供實際可行的解決方案以釐清疑惑。
- 推動首次聯絡解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指引的可執行回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程，同時提供有助於實現高客戶滿意度的服務。
- 主動滿足客戶需求，建立持久的客戶關係。
- 完成管理層在職務範圍內指派的其他任務，並持續推動TDCX品質管理系統的改進。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高級別文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位或碩士學位。
- 具備兩年相關工作經驗者優先，但歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個人需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心和專業的電話禮儀。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並適應學習新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的工作場所設施。
- 員工活動和表揚計劃。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 積極正面的職場文化，重視未來發展。
- 位置便利，可直達公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 專業的指導與輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球性公司。