TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist på stedet på Filippinene
Gi kundestøtte på tvers av flere kommunikasjonskanaler, løs serviceproblemer og forbedre kundetilfredsheten. Bli med i TDCX i en kundeservicerolle på stedet på Filippinene.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi praktiske løsninger som skaper klarhet.
- Jobb for å løse henvendelser ved første kontakt, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team frem til saken er avsluttet.
- Del handlingsrettede tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Følg etablerte prosedyrer og lever service som bidrar til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner ved å ta initiativ til å ivareta kundenes behov.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til den kontinuerlige forbedringen av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, en avansert eller høyere grad, et graduate-diplom, en bachelorgrad, et postgraduate-diplom, en profesjonsgrad eller en mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års relevant arbeidserfaring er ønskelig, men nyutdannede er også velkomne til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Du er komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, og har evne til å lære nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv godtgjørelse med ytterligere fordeler.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karrierevekst.
- En positiv arbeidskultur med fokus på fremtidig utvikling.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Ekspertveiledning og mentorskap.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.