TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов на территории Филиппин
Поддерживайте клиентов по нескольким каналам связи, решайте вопросы обслуживания и повышайте удовлетворённость клиентов. Присоединяйтесь к TDCX на очной должности специалиста по обслуживанию клиентов на Филиппинах.
Описание
- Оказывайте клиентам высококачественную поддержку по всем применимым каналам связи.
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и предлагайте практические решения, устраняющие причины недопонимания.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и координируйте дальнейшие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до закрытия обращения.
- Предоставляйте полезную обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для совершенствования рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте установленные процедуры, обеспечивая обслуживание, способствующее высокой удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами, проявляя инициативу в удовлетворении их потребностей.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории занятости и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или дополнительном высшем образовании, диплом бакалавра, последипломного, профессионального или магистерского образования в любой области.
- Предпочтителен двухлетний опыт работы по специальности, однако к участию приглашаются и выпускники без опыта.
- Хорошие навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентом информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые инструменты.
- Отличное владение английским языком в устной и письменной форме, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и дополнительные льготы.
- Комплексное медицинское, страховое покрытие и социальное обеспечение.
- Современная инфраструктура мирового класса.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на дальнейшее развитие.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Профессиональное обучение и наставничество.
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.