TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan Onsite di Filipina
Berikan dukungan kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, selesaikan masalah layanan, dan tingkatkan kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan TDCX dalam peran layanan pelanggan onsite yang berbasis di Filipina.
Deskripsi
- Berikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berlaku.
- Pahami kebutuhan pelanggan, selidiki masalah yang ada, dan berikan solusi praktis untuk mengatasi kebingungan.
- Dorong penyelesaian pada kontak pertama dan koordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus selesai.
- Sampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Ikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Bangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan mengambil inisiatif untuk memenuhi kebutuhan mereka.
- Laksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini dan berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau diploma yang lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister di bidang apa pun.
- Dua tahun pengalaman kerja yang relevan lebih disukai, meskipun lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Kemampuan mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon yang profesional.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dengan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya tempat kerja yang positif dan berfokus pada pengembangan masa depan.
- Lokasi yang nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.