TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del Servizio Clienti in Sede nelle Filippine
Assisti i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi del servizio e migliori la soddisfazione dei clienti. Entra in TDCX in un ruolo di assistenza clienti in sede nelle Filippine.
Descrizione
- Fornisci un’assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione applicabili.
- Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e fornisci soluzioni pratiche per chiarire ogni dubbio.
- Promuovi la risoluzione al primo contatto e coordina il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso.
- Condividi feedback utili su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
- Segui le procedure stabilite offrendo un servizio che favorisca un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Sviluppa relazioni durature con i clienti prendendo l’iniziativa per rispondere alle loro esigenze.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuisci al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea, titolo professionale o master in qualsiasi ambito.
- È preferibile avere due anni di esperienza lavorativa pertinente, anche se sono benvenuti candidati neolaureati.
- Solide capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e comportamento professionale al telefono.
- Dimestichezza con computer e sistemi diversi, oltre a flessibilità nell’apprendere nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante con vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazioni e previdenza sociale.
- Strutture di lavoro di livello internazionale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura lavorativa positiva, orientata allo sviluppo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di esperti.
- Possibilità di entrare in un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.