TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів на Філіппінах
Підтримуйте клієнтів через кілька каналів комунікації, вирішуйте сервісні питання та підвищуйте задоволеність клієнтів. Приєднуйтеся до TDCX на очній посаді фахівця із обслуговування клієнтів на Філіппінах.
Опис
- Надавайте клієнтам високоякісну підтримку через усі відповідні канали комунікації.
- Оцінюйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте практичні рішення, які усувають непорозуміння.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами до завершення розгляду звернення.
- Надавайте практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій, щоб удосконалювати робочі процеси та клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, забезпечуючи обслуговування, що сприяє високій задоволеності клієнтів.
- Розвивайте тривалі відносини з клієнтами, проявляючи ініціативу для задоволення їхніх потреб.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах відповідної категорії зайнятості та сприяйте постійному вдосконаленню системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну, вищу або додаткову вищу освіту, диплом бакалавра, післядипломної, професійної або магістерської освіти в будь-якій галузі.
- Бажано мати два роки відповідного досвіду роботи, однак до участі запрошуються і випускники без досвіду.
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та використовувати надану клієнтом інформацію для адаптації відповідей і дій до індивідуальних потреб.
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність опановувати нові інструменти.
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові пільги.
- Комплексне медичне, страхове покриття та соціальне забезпечення.
- Сучасна інфраструктура світового рівня.
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень.
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Професійний коучинг і наставництво.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.