TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija työpaikalla Filippiineillä
Tue asiakkaita useissa viestintäkanavissa, ratkaise palveluongelmia ja paranna asiakastyytyväisyyttä. Liity TDCX:n Filippiineillä sijaitsevaan asiakaspalvelutehtävään, jossa työskentelet toimistolla.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea kaikissa soveltuvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa käytännön ratkaisuja epäselvyyksien ratkaisemiseksi.
- Edistä ongelmien ratkeamista ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi seurantaa palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa asian loppuun saattamiseksi.
- Anna hyödyllistä palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja tarjoa palvelua, joka tukee korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita tarttumalla aloitteellisesti asiakkaiden tarpeisiin.
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät tehtäväluokan puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan kehittämiseen.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai muu korkeakoulututkintoon johtava tutkinto, jatkotutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkodiplomi, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta.
- Kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä valmius oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen puhuttu ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen hyvä hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäetuja.
- Kattava sairausvakuutus-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstöaktiviteetit ja tunnustusohjelmat.
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään tulevaan kehitykseen.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Asiantunteva valmennus ja mentorointi.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.