Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na Onsite sa Pilipinas
Suportahan ang mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu sa serbisyo, at pagbutihin ang kasiyahan ng customer. Sumali sa TDCX bilang onsite customer service specialist na nakabase sa Pilipinas.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng naaangkop na channel ng komunikasyon.
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga umiiral na isyu, at magbigay ng praktikal na solusyon upang maalis ang kalituhan.
- Itaguyod ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal na team hanggang sa maisara ang kaso.
- Magbahagi ng mga mungkahing maaaring ipatupad tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan habang naghahatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng pagkukusa upang tugunan ang kanilang mga pangangailangan.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor's degree, postgraduate diploma, professional degree, o master's degree sa anumang larangan.
- Mas nais ang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit malugod na tinatanggap ang mga bagong nagtapos na mag-apply.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong lampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang iangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan.
- Mahuhusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming system, at may kakayahang matuto ng mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw sa medisina, insurance, at social security.
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala.
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa pag-unlad sa hinaharap.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Ekspertong coaching at mentoring.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.