TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam na delovnem mestu na Filipinih
Podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave s storitvami in izboljšujte zadovoljstvo strank. Pridružite se podjetju TDCX na delovnem mestu za podporo strankam na Filipinih.
Opis
- Zagotavljati kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjevati potrebe strank, preiskovati obstoječe težave in zagotavljati praktične rešitve, ki odpravljajo nejasnosti.
- Spodbujati reševanje zahtevkov ob prvem stiku ter usklajevati nadaljnje ukrepanje s partnerji za storitve in notranjimi ekipami do zaključka primera.
- Posredovati uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušnje strank.
- Upoštevati uveljavljene postopke in hkrati zagotavljati storitve, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank.
- Graditi dolgotrajne odnose s strankami tako, da prevzemate pobudo pri obravnavi njihovih potreb.
- Opravljati druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovne kategorije, ter prispevati k nenehnemu izboljševanju sistema upravljanja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, diploma diplomanta, dodiplomska diploma, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrski naziv s katerega koli področja.
- Prednost imajo dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti.
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih zagotovi stranka, za prilagajanje odgovorov in ukrepov njenim individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju uporabe novih orodij.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo z dodatnimi ugodnostmi.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Delovno okolje svetovnega razreda.
- Dejavnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za karierno napredovanje.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na prihodnji razvoj.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive možnosti dela.
- Strokovno coachanje in mentorstvo.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo stotine industrijskih nagrad.