TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Perkhidmatan Pelanggan di Lokasi di Filipina
Sokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, selesaikan isu perkhidmatan, dan tingkatkan kepuasan pelanggan. Sertai TDCX dalam peranan perkhidmatan pelanggan berasaskan lokasi di Filipina.
Penerangan
- Berikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Nilai keperluan pelanggan, siasat isu sedia ada, dan berikan penyelesaian praktikal untuk menghilangkan kekeliruan.
- Dorong penyelesaian pada hubungan pertama dan selaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup.
- Kongsikan maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alatan, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Patuhi prosedur yang ditetapkan sambil memberikan perkhidmatan yang menyokong tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Bina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan mengambil inisiatif untuk memenuhi keperluan mereka.
- Laksanakan tugas lain yang diarahkan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini dan sumbangkan kepada penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau diploma lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Dua tahun pengalaman kerja yang berkaitan adalah diutamakan, namun graduan baharu dialu-alukan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh serta dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Keupayaan komunikasi yang kukuh, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon yang profesional.
- Selesa bekerja dengan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alatan baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Ganjaran menarik dengan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk pertumbuhan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan berfokus pada pembangunan masa depan.
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.