TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Gia nhập TDCX với vai trò chăm sóc khách hàng làm việc tại văn phòng ở Philippines.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, điều tra các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp thiết thực để giải đáp thắc mắc.
- Thúc đẩy việc giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các bộ phận nội bộ cho đến khi hoàn tất xử lý vụ việc.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập đồng thời cung cấp dịch vụ góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng bằng cách chủ động giải quyết nhu cầu của họ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi vị trí công việc và đóng góp vào việc cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao hoặc cao hơn, bằng tốt nghiệp đại học, bằng cử nhân, bằng sau đại học, bằng chuyên môn hoặc bằng thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan, tuy nhiên sinh viên mới tốt nghiệp vẫn được chào đón ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại.
- Thoải mái làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích nghi để học các công cụ mới.
- Kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển được xây dựng bài bản để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào phát triển trong tương lai.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối giao thông công cộng trực tiếp.
- Chế độ làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.