TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist på plats i Filippinerna
Ge kundsupport via flera kommunikationskanaler, lös serviceärenden och förbättra kundnöjdheten. Bli en del av TDCX i en kundtjänstroll på plats i Filippinerna.
Beskrivning
- Ge kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och erbjud praktiska lösningar som skapar klarhet.
- Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela användbar feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflödena och kundupplevelsen.
- Följ etablerade rutiner och leverera service som bidrar till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom att ta initiativ till att tillgodose kundernas behov.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till den fortsatta förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Ett diplom, en avancerad eller högre examen, en graduate diploma, en kandidatexamen, en postgraduate diploma, en yrkesexamen eller en masterexamen inom valfritt område.
- Två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och en stark drivkraft att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Bekväm med att arbeta med datorer och flera system samt anpassningsförmåga att lära sig nya verktyg.
- Utmärkt talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplats med faciliteter i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på framtida utveckling.
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Professionell coachning och mentorskap.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.