Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών με εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης και βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Ενταχθείτε στην TDCX σε έναν ρόλο εξυπηρέτησης πελατών με εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή πρακτικών λύσεων που αποσαφηνίζουν την κατάσταση.
- Επίτευξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης.
- Παροχή αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες οδηγίες για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών, προσφέροντας παράλληλα εξυπηρέτηση που υποστηρίζει υψηλή ικανοποίηση πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες, αναλαμβάνοντας πρωτοβουλία για την κάλυψη των αναγκών τους.
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή ανώτατο δίπλωμα, πτυχίο ανώτερης εκπαίδευσης, πτυχίο bachelor, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο ή μεταπτυχιακό τίτλο σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία, ενώ είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχει ο πελάτης για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών στις ατομικές ανάγκες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Εξοικείωση με την εργασία σε υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, καθώς και προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής γλώσσας, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές με πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης.
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα στον χώρο εργασίας με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς.
- Ευκαιρία ένταξης σε μια παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.