TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Customerservice specialist op locatie in de Filipijnen
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen, los serviceproblemen op en verbeter de klanttevredenheid. Word onderdeel van TDCX in een customerservicefunctie op locatie in de Filipijnen.
Beschrijving
- Hoogwaardige klantenservice bieden via alle relevante communicatiekanalen.
- De behoeften van klanten beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en praktische oplossingen bieden die onduidelijkheid wegnemen.
- Oplossing bij het eerste contact bevorderen en de opvolging met servicepartners en interne teams coördineren tot de case is afgerond.
- Bruikbare feedback delen over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Vastgestelde procedures volgen en tegelijkertijd service bieden die hoge klanttevredenheid ondersteunt.
- Duurzame klantrelaties opbouwen door initiatief te nemen om aan hun behoeften tegemoet te komen.
- Andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uitvoeren en bijdragen aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, hoger of gevorderd diploma, graduaatsdiploma, bachelordiploma, postgraduaatsdiploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar relevante werkervaring heeft de voorkeur, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette.
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools snel te leren.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus kennis van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning met aanvullende extra's.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Werkplekken met faciliteiten van wereldklasse.
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor carrièregroei.
- Een positieve werkcultuur gericht op toekomstige ontwikkeling.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Deskundige coaching en mentoring.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.