TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista de Atención al Cliente Presencial en Filipinas
Brinda asistencia a clientes a través de varios canales de comunicación, resuelve problemas de servicio y mejora su satisfacción. Únete a TDCX en un puesto presencial de atención al cliente en Filipinas.
Descripción
- Brinda asistencia al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación aplicables.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y ofrece soluciones prácticas que aclaren sus dudas.
- Impulsa la resolución en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos mientras ofreces un servicio que favorezca una alta satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes tomando la iniciativa para atender sus necesidades.
- Realiza otras tareas asignadas por la gerencia dentro de la categoría laboral y contribuye a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier área.
- Se prefieren dos años de experiencia laboral relevante, aunque también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional.
- Comodidad para trabajar con computadoras y varios sistemas, junto con adaptabilidad para aprender nuevas herramientas.
- Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva con beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Instalaciones de trabajo de primer nivel.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva centrada en el desarrollo futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Acompañamiento y mentoría de expertos.
- Oportunidad de unirse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.