TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu na Filipínách
Podporujte zákazníky prostřednictvím více komunikačních kanálů, řešte servisní problémy a zvyšujte spokojenost zákazníků. Připojte se k TDCX na onsite pozici specialisty zákaznického servisu na Filipínách.
Popis
- Poskytujte zákazníkům vysoce kvalitní podporu prostřednictvím všech relevantních komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte praktická řešení, která odstraňují nejasnosti.
- Usilujte o vyřešení požadavku při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky s poskytovateli služeb a interními týmy až do uzavření případu.
- Předávejte konkrétní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte zavedené postupy a současně poskytujte služby podporující vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a aktivně reagujte na jejich potřeby.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání a přispívejte k průběžnému zlepšování systému řízení kvality společnosti TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo nástavbový diplom, bakalářský, postgraduální, profesní nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky relevantní pracovní zkušenosti, vítáni jsou však i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníkem k přizpůsobení odpovědí a postupů jeho individuálním potřebám.
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost přizpůsobit se učení nových nástrojů.
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Pracoviště světové úrovně.
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování.
- Strukturované příležitosti ke vzdělávání a rozvoji kariéry.
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na budoucí rozvoj.
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Odborný koučink a mentoring.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.