A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente Presencial nas Filipinas
Atenda clientes por vários canais de comunicação, resolva problemas de serviço e melhore a satisfação dos clientes. Junte-se à TDCX em uma função presencial de atendimento ao cliente nas Filipinas.
Descrição
- Preste atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação aplicáveis.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e ofereça soluções práticas que esclareçam suas dúvidas.
- Promova a resolução no primeiro contato e coordene o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso.
- Compartilhe feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos enquanto presta um serviço que contribua para a alta satisfação dos clientes.
- Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes tomando a iniciativa para atender às suas necessidades.
- Execute outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribua para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, diploma profissional ou mestrado em qualquer área.
- Dois anos de experiência profissional relevante são desejáveis, embora recém-formados também possam se candidatar.
- Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Conforto para trabalhar com computadores e vários sistemas, além de adaptabilidade para aprender novas ferramentas.
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atrativa com benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Instalações de trabalho de padrão internacional.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva, focada no desenvolvimento futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de especialistas.
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.