TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری حضوری در فیلیپین
از مشتریان در کانال‌های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید، مشکلات خدمات را حل کنید و رضایت مشتریان را افزایش دهید. به TDCX در یک نقش حضوری خدمات مشتری در فیلیپین بپیوندید.
توضیحات
- از طریق همه کانال‌های ارتباطی قابل استفاده، پشتیبانی باکیفیت از مشتری ارائه دهید.
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، مشکلات موجود را بررسی کنید و راهکارهای عملی برای رفع ابهام ارائه دهید.
- حل مسئله در نخستین تماس را پیش ببرید و تا بسته‌شدن پرونده، پیگیری با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی را هماهنگ کنید.
- برای بهبود فرایندهای کاری و تجربه مشتری، بازخوردهای کاربردی درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها ارائه دهید.
- ضمن پیروی از رویه‌های تعیین‌شده، خدماتی ارائه دهید که از رضایت بالای مشتری پشتیبانی کند.
- با ابتکار عمل برای رسیدگی به نیازهای مشتریان، روابطی پایدار با آنان ایجاد کنید.
- سایر وظایف محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته یا بالاتر، دیپلم فارغ‌التحصیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفه‌ای یا مدرک کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده می‌شود، اما فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چندین کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی.
- توانایی‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سیستم، همراه با سازگاری برای یادگیری ابزارهای جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- دریافتی جذاب همراه با مزایای اضافی.
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- امکانات محل کار در سطح جهانی.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های تقدیر و شناسایی.
- فرصت‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر توسعه آینده.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی تخصصی.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی مورد تقدیر قرار گرفته است.